의료 플랫폼의 숨겨진 고객, 처음 뵙겠습니다!

 

안녕하세요! 오늘은 의료 플랫폼의 숨겨진 페르소나들을 소개하겠습니다!

요즘 디지털 헬스케어가 대세라는 건 다들 아시죠? 의료 플랫폼 시장은 디지털 기술 발전과 코로나19 팬데믹을 계기로 급성장하고 있어요. 2023년에만 244억 6,000만 달러 규모였던 시장이 앞으로 2024년부터 2032년까지 연평균 11.5%의 성장률로 확대될 전망이라고 합니다. 오늘은 이 의료 플랫폼 시장의 특징과 구조, 최신 트렌드와 주요 기업들을 살펴보면서, 우리가 미처 생각하지 못했던 '숨겨진 고객'에 대해 이야기해볼게요.

 

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시장 구조

의료 플랫폼은 의료와 디지털 기술을 융합해 환자 개개인에게 맞춤형 서비스를 제공하는 종합 시스템입니다. 크게 세 가지 유형으로 나눌 수 있어요.

 

서비스 제공 중심 플랫폼
질병 예방, 진료, 모니터링 등 의료 서비스를 원하는 소비자와 의료기관을 연결해주는 플랫폼이에요. 비대면 진료나 건강 모니터링처럼 온라인에서 모든 과정이 완결되기도 하고, 진료 예약처럼 일부 과정만 온라인에서 이루어지고 최종 서비스는 오프라인에서 제공되기도 합니다.

 

정보 공유 중심 플랫폼
병원 정보, 의료인 정보, 시술 정보, 건강 정보 등 의료 관련 다양한 정보를 제공하고 거래하는 플랫폼이에요. 이런 플랫폼에서는 정보의 공유와 데이터 순환이 핵심 기능이며, 무형적 재화인 정보가 거래됩니다.

 

인력 매칭 중심 플랫폼
의료 인력을 채용하려는 의료기관과 의료 분야 일자리를 찾는 구직자를 연결해주는 플랫폼이에요. 채용 정보와 인력 정보를 교환해 적합한 일자리와 인재를 매칭시켜줍니다.

 

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주요 트렌드

의료 플랫폼 시장은 최근 급성장하게 되었는데요. 그 배경에는 AI, 5G, 빅데이터, 클라우드 등 첨단기술의 발전과 코로나19로 인한 비대면 의료 서비스 수요 증가가 있어요. 특히 요즘 생성형 AI가 모든 분야에 적용되면서 디지털 헬스케어 산업에서도 혁신적인 기술들이 빠르게 등장하고 있습니다.

 

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대표 기업

닥터나우
국내 대표 원격의료 플랫폼으로, 포브스 아시아가 선정한 '2022년 100대 유망기업'에 이름을 올렸어요. 비대면 진료와 처방약 배송 서비스를 제공하며, 2020년 12월 서비스 론칭 이후 누적 회원 가입자 수 130만 명, 앱 다운로드 수 300만 건 이상을 기록했습니다. 민간 의료 앱 최초로 양대 앱 마켓 순위 1위에 오른 실적도 있어요. 전문 의료인 실시간 Q&A, 전담의사 상담, 처방약 복용 안내 서비스까지 확장하고 있습니다.

 

하이케어넷

2020년 IT솔루션 제공업체 인성정보에서 물적 분할로 설립된 기업으로, 헬스케어와 IT기술을 접목한 원격의료 기기, 솔루션, 플랫폼 서비스를 미국 등 글로벌 시장에 제공하고 있어요. 산업통상자원부가 선정한 혁신기업으로 디지털 헬스케어 분야에서 주목받고 있습니다.

 

글로벌 빅테크 기업의 헬스케어 플랫폼
글로벌 빅테크 기업들도 헬스케어 플랫폼 시장에 적극 참여하고 있어요.

아마존은 AWS HealthLake를 통해 다양한 형식의 의료 데이터를 표준화된 형식으로 변환해 안전하게 저장, 분석할 수 있는 서비스와 AWS Health scribe로 의료 분야 특화 음성 인식 서비스를 제공합니다.

구글은 Healthcare Data Engine으로 다양한 출처의 데이터를 수집·통합해 환자 기록을 생성하는 솔루션과 Medical Imaging Suite로 의료 영상 데이터 접근성을 개선하는 클라우드 솔루션을 제공하고 있어요.

마이크로소프트는 Microsoft Cloud for Healthcare를 통해 의료 데이터 통합 관리, 분석 및 AI 기반 솔루션 구현으로 환자 중심의 맞춤형 서비스를 제공하고, Azure Health Data Service로 다양한 헬스 데이터 세트를 결합·분석할 수 있는 기능을 제공합니다.

 

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Secret !  페르소나의 라이프 스타일

1. 외국인 환자

서울 강남구 역삼동에 거주하며 외국계 회사에 다니는 바쁜 직장인입니다. 평일에는 주로 회사 업무에 집중하고, 업무 후에는 헬스장에서 운동을 하거나, 회사 동료들과 어울려 저녁 식사를 하는 등 활동적인 라이프스타일을 즐깁니다. 주말에는 한국 문화 체험을 위해 박물관이나 전통 사찰을 방문하거나, 여행을 통해 다양한 지역을 탐험합니다. 다국어가 가능한 그는 외국인 친구들과 교류하며 한국 생활에 대한 정보를 공유하고, 여행과 맛집 정보를 서로 추천하며 활기찬 주말을 보냅니다. 바쁜 일상 속에서도 효율적인 시간 관리를 통해 개인적인 시간을 확보하고, 자신의 건강과 한국 문화 체험에 많은 시간을 할애합니다. 합리적인 소비를 추구하며 필요한 물건이나 서비스는 신중하게 선택하여 구매합니다.

 

 

2. 모바일 사용 어려움 환자

자녀들과 함께 경상남도 창원시에 거주하며, 주로 가정에서 시간을 보냅니다. 무직이지만, 가사와 손주 돌보기에 많은 시간을 할애합니다. 활동량은 많지 않지만, 가끔 동네 시장에 가서 장을 보거나, 친구들과 가까운 공원에서 산책을 즐기기도 합니다. 주로 TV 시청이나 가족들과의 대화를 통해 시간을 보내며, 스마트폰이나 컴퓨터 사용에는 어려움을 느껴 주로 전화를 이용합니다. 정기적인 병원 방문이 필요하지만, 모바일 앱 사용에 어려움을 느껴 병원 예약에 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 가족이나 지인의 도움을 받아 병원 예약을 하거나, 전화로 직접 예약하는 것을 선호합니다. 일상 생활은 대부분 가족 중심으로 이루어지며, 여유로운 시간을 보내는 것을 중시합니다. 보수적인 성향으로 새로운 기술이나 서비스에 대한 수용도가 낮습니다.

 

 

3. 헬스케어 스타트업 투자 심사역

유망한 의료 스타트업 발굴 및 투자, 포트폴리오 관리, 투자 성과 분석 등의 업무를 수행합니다. 비즈니스 모델의 지속 가능성과 시장 경쟁력을 면밀히 분석하고, 장기적인 성장 가능성을 평가하여 투자 결정을 내립니다. 본 의료 플랫폼의 경우, B2C 모델을 통해 환자들의 의료 서비스 접근성을 개선하는 비즈니스 모델의 혁신성과, 높은 의료 서비스 접근성을 요구하는 대한민국 의료 환경에서의 시장 경쟁력 확보 전략(병원 정보 투명성 증대, 예약 편의성 제공, 사용자 리뷰 활용 등)을 높이 평가합니다. 특히, 차별화 전략으로 제시된 사용자 리뷰, 맞춤형 병원 추천, 비대면 진료 연계는 환자 만족도 향상 및 플랫폼 충성도 증대에 크게 기여할 것으로 예상됩니다. 투자 포트폴리오 다변화를 위해 유망한 헬스케어 스타트업과의 협력을 적극적으로 모색하며, 다양한 네트워크를 통해 시장 정보를 수집하고 분석합니다.

 

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