InterviewX's Blog

UX 디자인에서 기억은 사용자가 제품이나 서비스를 경험한 후 머릿속에 남는 인상과 이야기들을 의미합니다. 사람들은 모든 순간을 다 기억하는 것이 아닌, 강렬한 감정을 느낀 순간과 마지막 기억을 중심으로 전체 경험을 회상하는 경향이 있습니다. 심리학에서 말하는 피크엔드 법칙에 따르면 긍정적이든 부정적이든 간에 경험 중 감정이 최고조였던 순간(peak)과 경험의 끝맺음(end)이 전체 기억을 좌우합니다. 서비스 이용 내내 즐거웠어도 마지막에 오류가 나거나 불친절을 겪으면 그 서비스에 대한 전체 만족감이 급격히 떨어질 수 있는 것이죠. 이는 한 번의 부정적 피크나 불편한 엔드가 사용자의 기억에 강하게 남아 이후 재이용 의사에 큰 영향을 미친다는 뜻입니다. 따라서 디자이너는 사용자가 어느 지점을 기억하게 될지 ..

서비스 기획에서 리서치는 단순히 정보를 모으는 작업이 아닙니다. 우리가 해결해야 할 고객의 문제를 발견하고, 그 문제를 해결할 방향성을 제시하는 과정이죠. 리서치를 통해 기획자는 막연한 아이디어를 구체적인 전략으로 전환합니다. 예를 들어, 새로운 피트니스 앱을 기획한다고 생각해보세요. 리서치가 없다면 사용자가 어떤 운동 기능을 원하는지, 어떤 불편함을 느끼는지 전혀 파악할 수 없습니다. 결국 시장과 동떨어진 결과물이 나올 가능성이 높아집니다. 또한 리서치는 근거 있는 의사결정을 가능하게 합니다. 팀 회의에서 "이런 기능이 필요할 것 같다"는 직감만으로는 설득력이 부족합니다. 그러나 리서치 데이터를 통해 "20대 사용자 중 70%가 간편한 운동 기록 기능을 원한다"는 구체적인 근거를 제시한다면 이야기가 달..

페르소나는 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 높은 목표 고객을 대표하는 가상의 인물입니다. 이는 단순한 상상이 아니라, 고객의 특성과 행동 패턴을 구체적으로 그려낸 초상화와 같습니다. 마케팅과 제품 개발 과정에서 페르소나는 핵심적인 역할을 하며, 고객의 필요와 기대를 이해하고 그에 맞는 전략을 세우는 데 큰 도움을 줍니다. 예를 들어, 특정 연령대의 직장인을 타겟으로 하는 앱을 개발할 때, 그들의 일상, 선호도, 디지털 기기 사용 습관 등을 페르소나로 정리하면 더 적합한 기능과 디자인을 설계할 수 있습니다.페르소나의 가치는 고객 중심의 사고를 가능하게 한다는 데 있습니다. 이를 통해 기업은 고객과의 소통 방식을 개선하고, 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 또한, 팀 내에서 공통된 고객 이미지를..

신제품 출시나 새로운 마케팅 캠페인을 기획할 때 가장 긴장되는 순간은 언제일까요? 아마도 시장에 내놓은 후 소비자들의 반응을 기다리는 그 순간일 것입니다. "과연 우리가 만든 제품을 고객들이 좋아할까?" 이런 불안감을 해소하고 성공 가능성을 미리 검증할 수 있는 방법이 바로 컨셉 테스트입니다. 컨셉 테스트가 무엇일까?컨셉 테스트는 제품이나 서비스를 실제로 출시하기 전, 아이디어 단계에서 타겟 고객들에게 아이템의 시장성을 미리 평가받는 조사 방법입니다. 마치 영화 제작자가 시사회를 통해 관객 반응을 확인하는 것처럼, 기업들은 컨셉 테스트를 통해 '될 놈과 안 될 놈'을 미리 체크해보는 것이죠.이 과정에서 단순히 성공 가능성만 확인하는 것이 아닙니다. 컨셉의 부족한 점을 보완하고, 초기 아이디어를 더욱 ..

디지털 환경이 점점 다양해지면서 사용자들은 웹, 모바일, 태블릿 등 여러 기기를 자유롭게 넘나들며 서비스를 이용하고 있습니다. 이러한 멀티 디바이스 시대에, 어떤 기기에서든 일관된 사용자 경험을 제공하는 것은 서비스 성공의 핵심 요소가 되었습니다.이 글에서는 다양한 플랫폼에서 일관된 경험을 설계하기 위한 방법론을 살펴보겠습니다. 왜 일관된 사용자 경험이 중요한가사용자들은 새로운 기기마다 매번 사용법을 다시 익히는 것을 꺼려합니다.행동경제학에서는 이를 '손실 회피 성향'이라 하며, 사람들은 새 시스템을 배우는 과정을 **'손해'**로 인식해 실제보다 약 2.25배 더 크게 받아들인다고 합니다.따라서 플랫폼 간 경험이 일관될수록 사용자의 만족도와 서비스 충성도가 높아집니다.또한, 일관된 경험은 사용자 학..

2025년 디지털 환경에서 UX/UI 디자이너들은 그 어느 때보다 방대한 데이터에 접근할 수 있게 되었습니다. 하지만 단순히 데이터에 접근하는 것과 그 데이터를 의미 있는 인사이트로 전환하는 것은 전혀 다른 차원의 이야기입니다.최근 한 스타트업 디자이너와 대화를 나누던 중 공감이 가는 이야기를 하게 되었습니다다. "사용자 데이터는 충분한 거 같은데, 정작 뭘 써서 어떻게 시각화해야 할지 모르겠어요. 매일 엑셀과 씨름만 하고 있다니까요."이런 고민을 하는 디자이너들이 의외로 많습니다. 데이터 시각화는 더 이상 선택사항이 아닌 필수 역량이 되었지만, 정작 어떤 도구를 선택해야 할지, 각 도구의 장단점은 무엇인지에 대한 명확한 가이드는 부족한 상황입니다. 그래서, 저희가 그 가이드를 제공해드릴까 합니다 데..

타겟 세분화(Target Segmentation)는 기업의 생존과 성장을 위한 핵심 전략으로 부상하였습니다. 현대 마케팅 환경에서 모든 고객을 똑같이 대하는 방식은 더 이상 통하지 않습니다. 고객들은 각기 다른 니즈와 선호도를 가지고 있으며, 이를 정확히 이해하고 맞춤형 서비스를 제공하는 기업만이 경쟁에서 살아남을 수 있어요. 타겟 세분화의 개념과 가치타겟 세분화란, 전체 고객을 공통된 특성과 행동 패턴을 가진 소규모 그룹으로 나누고, 각 그룹에 맞는 마케팅 전략을 수립하는 과정을 의미합니다. 단순히 고객을 분류하는 것을 넘어, 각 고객 그룹이 가지는 고유한 가치와 니즈를 정확히 이해하고 이에 부합하는 차별화된 마케팅 메시지를 전달하는 전략적인 활동이죠. 고객 세분화의 핵심 가치는 마케팅 효율성의 극..

2025년 5월, 서울 강남의 한 스타트업 오피스에서 벌어진 일화입니다. 창업 3년차 CEO가 팀원들과 함께 신제품 기획 회의를 진행하고 있었는데, 2시간 동안 나온 아이디어가 고작 세 개뿐이었습니다. 그나마도 모두 기존 서비스의 변형에 불과했죠. "우리가 정말 혁신적인 아이디어를 만들 수 있을까?"라는 의문이 회의실을 가득 채웠습니다.이런 상황은 결코 특별하지 않습니다. 기획자와 창업자들이 가장 자주 마주하는 현실이기도 하죠. 아이디어는 비즈니스의 출발점이지만, 막상 체계적으로 발산하려고 하면 생각보다 어려운 일입니다. 아이디어 발산이 어려운 진짜 이유많은 사람들이 창의성을 타고난 재능으로 여깁니다. 하지만 실제로는 체계적인 방법론과 훈련을 통해 충분히 향상시킬 수 있는 능력입니다. 문제는 우리가 ..

지난 글에서 쿠키리스 시대의 도래와 함께 마케팅 환경이 어떻게 변화하고 있는지 살펴보았습니다. 2025.05.26 - [Insight] - 쿠키가 없어진 세상과 마케팅 쿠키가 없어진 세상과 마케팅쿠키란 웹사이트를 방문할 때 브라우저에 저장되는 작은 텍스트 파일입니다. 마치 카페에서 단골 고객을 기억하는 것처럼, 웹사이트가 사용자를 '기억'할 수 있게 해주는 디지털 메모장이라고interviewx.tistory.com 개인정보 보호에 대한 전 세계적 관심 증가와 법적 규제 강화로 인해 기존의 데이터 수집 방식이 근본적으로 재검토되고 있다는 점을 확인했죠. 특히 퍼스트 파티 데이터의 중요성과 AI 기반 고객 분석의 가능성에 대해 논의했습니다.이번 글에서는 한 걸음 더 나아가, 프라이버시를 존중하면서도 효과적인..

쿠키란 웹사이트를 방문할 때 브라우저에 저장되는 작은 텍스트 파일입니다. 마치 카페에서 단골 고객을 기억하는 것처럼, 웹사이트가 사용자를 '기억'할 수 있게 해주는 디지털 메모장이라고 생각하시면 됩니다. 그리고, 현재 이 쿠키의 존속이 우려되는 상황입니다.개인정보 보호에 대한 전 세계적 관심 증가와 법적 규제 강화로 인해 고객 데이터의 수집은 보다 깐깐한 규칙을 거쳐야되게 되었습니다. 또한 저희 한국의 개인정보보호위원회는 AI 시대에 부응하는 원칙 기반 개인정보 규율체계의 기틀을 마련하여 국민의 개인정보 자기결정권을 강화하는 정책을 추진하고 있습니다. 개인정보 보호 시대의 마케터의 변화고객들은 이제 기업들의 무차별한 고객 데이터 수집에 염증을 느끼고 있습니다. 그로 인해 기업들도 더 이상 고객 데이터..