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기억의 UX: 사람들이 기억하고 싶은 방식

InterviewX — Fri, 27 Jun 2025 11:00:58 +0900

UX 디자인에서 기억은 사용자가 제품이나 서비스를 경험한 후 머릿속에 남는 인상과 이야기들을 의미합니다. 사람들은 모든 순간을 다 기억하는 것이 아닌, 강렬한 감정을 느낀 순간과 마지막 기억을 중심으로 전체 경험을 회상하는 경향이 있습니다. 심리학에서 말하는 피크엔드 법칙에 따르면 긍정적이든 부정적이든 간에 경험 중 감정이 최고조였던 순간(peak)과 경험의 끝맺음(end)이 전체 기억을 좌우합니다. 서비스 이용 내내 즐거웠어도 마지막에 오류가 나거나 불친절을 겪으면 그 서비스에 대한 전체 만족감이 급격히 떨어질 수 있는 것이죠. 이는 한 번의 부정적 피크나 불편한 엔드가 사용자의 기억에 강하게 남아 이후 재이용 의사에 큰 영향을 미친다는 뜻입니다. 따라서 디자이너는 사용자가 어느 지점을 기억하게 될지 염두에 두고 경험의 하이라이트와 마무리를 설계해야 합니다.

기억은 이처럼 감정과 밀접하게 연관되어 있습니다. 사람의 뇌는 감정적으로 의미 있는 사건을 더 오래 또렷이 저장하는 경향이 있습니다. 즐겁고 감동적인 경험은 긍정적 연상으로 기억되며 사용자 충성도를 높이고, 불쾌한 경험은 강한 거부감으로 각인되어 이탈을 초래할 수 있습니다. 감정적 연결고리가 형성되면 사용자는 그 경험을 잘 잊지 않고 다시 찾아오기 마련입니다. 예컨대 아름다운 디자인과 스토리로 긍정 감정을 불러일으킨 제품은 “사용자의 마음속에 남는 경험”이 되어 재방문을으로 유도합니다.

나아가 향수(nostalgia)와 같은 회상의 감정은 사용자 행동에 특별한 영향을 줍니다. 과거의 추억을 떠올리게 하는 경험은 내적 동기부여를 높여 제품에 대한 애착을 형성합니다. 한 연구에서는 향수를 느낀 소비자일수록 지갑을 더 쉽게 열고 시간도 더 할애하는 경향이 관찰됐는데, 이는 과거의 행복했던 기억이 현재의 정서적 풍요로움으로 이어져 베풂이나 소비에 여유를 갖게 해주기 때문이라고 합니다. 또한 향수에 잠기면 자신의 삶이 의미 있고 소중하다는 느낌이 커지고, 외롭거나 불안할 때 심리적 위안과 소속감을 주어 정서적 안정을 찾는 데 도움이 됩니다. 이처럼 UX 디자인에서 기억을 다루는 것은 단순히 옛날 일을 떠올리게 하는 것을 넘어, 사용자의 감정 상태와 이후 행동 (재방문, 공유, 충성도)에 실질적인 영향을 미치는 전략임을 알 수 있습니다.

전시 공간에서 기억을 살리는 UX 설계 사례

박물관이나 추모 전시와 같은 공간 UX에서는 ‘기억’을 주제의 핵심으로 삼아, 방문자가 과거의 사건이나 인물을 생생히 느끼고 감정적으로 몰입하도록 설계합니다. 특히 전쟁이나 재난처럼 집단적 기억을 다루는 전시에서는 사용자에게 단순 정보 전달을 넘어 의미 있는 추억과 공감을 남기는 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

미국 워싱턴 D.C.의 베트남전 참전용사 추모벽(Vietnam Veterans Memorial)은 기억 중심 설계의 대표적인 예입니다. 이 기념비는 지면 아래로 살짝 파묻힌 검은색 대리석 벽면에 약 58,000명의 전사자 이름을 전쟁 발발 순서대로 새겨 놓은 형태로, 관람객이 벽을 따라 걸으며 이름을 찾게 되어 있습니다. 벽면이 거울처럼 빛을 내어 보는 사람이 자신의 모습을 희미하게 비추도록 디자인된 것이 특징인데, 이를 통해 관람객은 역사 속 익명의 이름들과 자신을 겹쳐 보며 과거 사건에 개인적으로 참여하는 듯한 느낌을 받습니다. 디자인을 맡은 마야 린(Maya Lin)은 “이름을 통해 그 사람이었던 모든 기억을 되살릴 수 있다”고 보았습니다. 사진 한 장보다 이름이 불러일으키는 기억의 파장은 훨씬 구체적이고 방대하기에, 벽에 새겨진 이름을 찾아 손으로 만져보는 행위만으로도 관람객 각자의 머릿속에 수많은 이야기와 감정이 떠오르도록 한 것입니다. 실제로 벽에서 자신이 찾던 전우나 가족의 이름을 마주한 방문객은 그 개인과 관련된 추억을 떠올리며 울음을 터뜨리거나, 함께 온 이들에게 그 사람의 이야기를 들려주기도 합니다. 이렇듯 추상적인 디자인 요소(검은 반사벽)와 구체적인 정보(개인의 이름)를 조합한 UX 설계를 통해, 방문자는 하나의 역사적 사건을 각자만의 기억과 의미로 해석하며 깊은 감정적 울림을 얻게 됩니다.

미국 뉴욕의 9/11 추모 박물관(September 11 Memorial & Museum)은 방문객 참여형 디자인으로 집단적 비극의 기억을 담아낸 공간입니다. 이 박물관의 설계 팀은 2001년 9월 11일 테러 사건을 한 가지 관점의 공식 기록으로 보여주는 대신, 그 날을 직접 겪은 사람들의 수천 개의 이야기를 수집하여 다각도로 풀어내는 방식을 택했습니다. 그만큼 9/11은 현재 진행형의 고통이자 모두의 기억이므로, 단일한 내러티브를 지양하고 다양한 목소리를 통해 공감을 불러일으키고자 한 것입니다. 예를 들어 박물관 입구의 ‘위 리멤버(We Remember)’ 코너에서는 세계 각지 417명의 사람들이 “당신은 9·11 소식을 처음 들었을 때 어디에 있었나요?”라는 질문에 답한 음성 testimonies를 모아 하나의 커다란 오디오 모자이크로 들려줍니다. 출근길 시민의 목소리, TV 뉴스 음성, 먼 나라 사람의 전화 통화 등 각기 다른 위치에 있던 사람들이 동시에 느낀 충격과 공포가 공간을 채워, 방문자는 당시 전 세계가 공유했던 감정을 함께 느끼게 됩니다.

이 박물관은 방문자의 능동적 참여도 적극 장려합니다. 전시 구역마다 마련된 기록 부스에서 관람객은 9/11에 대한 자신의 기억이나 소감을 녹음 형태로 남길 수 있고, 이렇게 수집된 방문자들의 이야기는 큐레이터가 검토한 후 전시 콘텐츠에 일부 통합됩니다. 말하자면 과거를 보여주는 전시가 현재의 관객과 상호작용하여 계속 성장해가는 것입니다. 전시의 마지막에는 ‘끝나지 않은 이야기(An unfinished story)’라는 공간이 있는데, 여기서 관람객은 희망이나 추모의 메시지를 디지털 키오스크에 입력해볼 수 있습니다. 입력된 메시지는 실시간으로 벽면에 프로젝션되어 잠시 나타났다 사라지는데, 사라진 후에는 모두 박물관의 영구 디지털 아카이브에 저장됩니다. 전시장은 이를 통해 “어느 메시지도 잊히지 않는다(No message will ever be lost or forgotten)”는 것을 강조하며, 모든 방문자가 기억의 일부가 되어 미래 세대에 남는다는 감동을 줍니다. 이러한 사례들에서 볼 수 있듯, 전시·박물관 UX에서는 스토리텔링, 상징적 디자인, 관객 참여 기술 등을 활용해 관람자가 역사적 기억을 자신의 정서로 체험하게 함으로써 오래도록 마음에 남는 경험을 설계하고 있습니다.

디지털 플랫폼의 회상 기능 UX 사례와 감정적 효과

페이스북의 “On This Day”, 이른바 “OO년 전 오늘” 기능은 매일 현재 날짜와 같은 날에 과거에 올린 게시물을 보여주는 서비스입니다. 페이스북 UX팀은 이 기능을 개발하면서, 이것이 단순히 데이터 목록을 나열하는 것이 아니라 “사람들의 삶의 이야기를 이루는 개인적인

UX 디자인에서 기억은 사용자가 제품이나 서비스를 경험한 후 머릿속에 남는 인상과 이야기들을 의미합니다. 사람들은 모든 순간을 다 기억하지 않고, 감정적으로 강렬했던 순간과 마지막 순간을 중심으로 전체 경험을 회상하는 경향이 있습니다. 심리학에서 말하는 피크엔드 법칙에 따르면 긍정적이든 부정적이든 간에 경험 중 감정이 최고조였던 순간(peak)과 경험의 끝맺음(end)이 전체 기억을 좌우합니다. 서비스 이용 내내 즐거웠어도 마지막에 오류가 나거나 불친절을 겪으면 그 서비스에 대한 전체 만족감이 급격히 떨어질 수 있는 것이죠. 이는 한 번의 부정적 피크나 불편한 엔드가 사용자의 기억에 강하게 남아 이후 재이용 의사에 큰 영향을 미친다는 뜻입니다. 따라서 디자이너는 사용자가 어느 지점을 기억하게 될지 염두에 두고 경험의 하이라이트와 마무리를 설계해야 합니다.

디지털 플랫폼의 회상 기능 UX 사례와 감정적 효과

페이스북의 “On This Day”, 이른바 “OO년 전 오늘” 기능은 매일 현재 날짜와 같은 날에 과거에 올린 게시물을 보여주는 서비스입니다. 페이스북 UX팀은 이 기능을 개발하면서, 이것이 단순히 데이터 목록을 나열하는 것이 아니라 “사람들의 삶의 이야기를 이루는 개인적인 기억”을 다루는 일임을 인지하고 매우 신중하게 접근했습니다. 담당 UX 리서처인 Artie Konrad는 “우리는 데이터를 관리하는 것이 아니라, 사람들의 자서전적 기억을 관리하고 있다”고까지 표현하며, 특히 기억은 민감하고 복합적이기 때문에 매우 세심한 설계와 연구가 필요했다고 말했습니다. 실제로 페이스북은 이 기능을 구현하기 전 수천 명의 사용자 인터뷰와 설문을 거쳤습니다. “페이스북이 당신의 추억을 어떻게 다뤘으면 좋겠는가?”라는 질문에 대부분의 사용자는 “내가 굳이 찾아보지 않더라도 가끔씩 재미있고 중요한 순간들을 다시 떠올리게 해주는 역할”을 페이스북이 해주길 바란다고 답했습니다. 이러한 사용자 인사이트를 바탕으로, 페이스북 팀은 과거 콘텐츠 중에서 사용자가 보고 반가워할 만한 추억과 불편해할 추억을 가려내는 알고리즘과 인터페이스를 개발했습니다. 예를 들어 오래된 음식 사진이나 시시한 포스팅은 대체로 회상 가치가 낮다는 연구 결과가 나와서 자동으로 덜 노출되고, 대신 “\~가 그립다(miss)”처럼 애틋한 감정을 담은 글귀가 있는 게시물은 우선적으로 보여주도록 했습니다. 또한 욕설이나 부적절한 내용이 담긴 과거 게시물은 많은 사용자가 불편해한다는 점에 착안하여, 이런 요소가 있는 추억은 걸러내는 언어 분석도 도입되었습니다.

페이스북 추억 기능의 감정적 효과는 사용자마다 제각기 달랐습니다. 어떤 이들에게는 잊고 지냈던 옛 추억을 소환해 웃음 짓게 하거나 뭉클한 기분이 들게 만드는 긍정적인 기능이었습니다. 오랜만에 옛 친구와 찍은 사진이 떠올라 연락을 하게 되거나, 예전의 소소한 일상을 다시금 소중히 여기게 되었다는 피드백도 있었지요. 반면, 어떤 사용자들에게는 이 기능이 불쑥불쑥 과거를 소환하기 때문에 “놀라기도 하고, 때로는 뭉클하기도 한(jarring or moving) 묘한 감정”을 준다고 했습니다. 심지어 어떤 날은 보고 싶지 않은 기억까지 불러내 당혹스럽거나 슬플 때도 있다는 의견도 있었습니다. 실제 사례로, 갑작스럽게 남편을 잃은 한 여성에게 페이스북 추억 알림은 처음에는 매우 고통스러운 경험이었습니다. 차마 다시 보지 못했던 남편과의 사진이 예고 없이 나타나 눈물을 쏟았고, “행복했던 가정이 산산조각 난 현실”을 상기시키며 한동안 그 알림을 볼 때마다 힘들어했다고 합니다. 이러한 부정적 경험에 대응하여 페이스북은 2015년부터 사용자가 특정 인물이나 날짜를 차단하여 그와 관련된 추억은 아예 나타나지 않도록 설정할 수 있는 필터 기능을 도입했습니다. 예컨대 전 배우자나 이미 세상을 떠난 가족의 이름을 차단 목록에 넣으면, 그 사람들이 등장하는 옛 게시물은 자동으로 제외되도록 한 것입니다. 그럼에도 불구하고 알고리즘이 완벽하지 않아 가끔 원치 않는 사진이 비슷한 다른 경로로 노출되는 실수도 발생했습니다. 페이스북 팀은 이런 사례가 발생할 때마다 일일이 원인을 분석하고 알고리즘을 보완하면서, 부정적 기억을 최대한 걸러내고 사용자에게 통제권을 주기 위해 노력하고 있습니다.

한편, 앞서 언급한 남편을 잃었던 여성 사용자는 시간이 흐르면서 이 추억 기능을 통해 오히려 위로를 얻은 경우도 있었습니다. 초기엔 힘들었지만, 페이스북이 아니었다면 접하기 힘들었을 오래전 영상과 사진들을 꾸준히 다시 마주하면서 슬픔을 딛고 추억을 긍정적으로 재해석하게 된 것입니다. 그녀는 남편의 기일에 떠오른 추억 알림을 보고 한층 담담해진 마음으로 “내가 얼마나 강해졌는지 돌아볼 수 있었다”고 회고했습니다. 이처럼 힘든 기억이라도 시간이 지나면 그 의미가 변할 수 있고, 기술이 그 치유 과정을 도울 수도 있다는 점을 보여줍니다. 실제 Konrad의 연구에 따르면 이렇게 디지털로 과거를 회상하는 행위가 심리적 웰빙에 도움을 주는 경우도 많습니다. 온라인에서 옛날 사진이나 글을 다시 보는 경험은 당시에 느꼈던 감정을 찬찬히 음미(savor)하도록 하여, 그 긍정적 감정을 다시 한번 증폭시켜주는 효과가 있다는 것입니다. 한마디로, 추억을 꺼내 보는 행위 자체가 사용자에게 감정적 활력과 위안을 주는 방향으로 설계된다면, 그 경험은 서비스에 대한 애착으로도 이어질 수 있다는 뜻입니다.

구글 포토(Google Photos)의 “추억(Memories)” 기능도 페이스북과 더불어 회상 UX의 대표 주자로 꼽힙니다. 구글 포토는 원래 스마트폰 사진을 자동 백업해주는 클라우드 앨범 서비스지만, UX 측면에서는 단순한 저장 공간을 넘어 “사용자의 감정을 큐레이션”해주는 역할을 합니다. 어느 날 갑자기 휴대폰 알림으로 “3년 전 오늘의 추억”이라며 과거 사진 몇 장을 보여줄 때, 이는 마치 오래된 친구가 불쑥 찾아와 옛이야기를 꺼내는 듯한 경험을 줍니다. 별 생각 없이 넘길 법한 사진 한 장이지만, 막상 보면 그 안에 담긴 온갖 이야기와 감정이 파노라마처럼 되살아나는 마법이 일어납니다. 인간의 뇌는 한 장의 이미지에서도 당시의 냄새, 공기, 소리까지 떠올릴 정도로 다감각적 기억을 복원하는 능력이 있는데, 구글 포토는 이 특성을 잘 활용하여 자동 회상 기능을 설계했습니다. 사용자가 찍어 둔膨대한 사진을 AI가 분류해서, 특별한 순간들을 알아서 묶어주는 것입니다. 생일 파티, 여행, 아이 또는 반려동물 등 의미 있는 테마별로 지난 사진들을 엮어 짧은 동영상이나 슬라이드 쇼로 보여주는데, 부드러운 화면 전환 효과와 은은한 배경음악 등 연출에도 신경을 써서 사용자로 하여금 감상에 젖을 수 있도록 연극적인 연출을 가미합니다. 이러한 자동 편집된 “이야기”들을 볼 때 사용자들은 자신의 과거를 제3자 시점에서 관찰하면서 동시에 당사자로서 감정을 다시 느끼는 독특한 경험을 하게 됩니다. 가령 어린 자녀의 사진들이 시간 순으로 흘러나오는 영상을 보면 “언제 이렇게 많이 컸지” 하며 웃음 짓다가 울컥하게 되고, 오래 전에 다녀온 여행 스냅들을 다시 보면 그때 느꼈던 설렘이 현재의 활력으로 재소환되기도 합니다. 이렇듯 구글 포토의 회상 UX는 “사용자의 과거를 하나의 이야기로 엮어 현재에 선물한다”는 점에서 높은 호응을 얻고 있습니다.

그러나 이 기능 역시 감정적인 양날의 검을 내포합니다. 대체로 잊고 있던 좋은 추억을 떠올리게 해준다는 점에서 호평을 받지만, 때로는 사용자가 미처 대비하지 못한 슬픈 기억까지 소환할 수 있기 때문입니다. 예컨대 사랑하는 이를 떠나보낸 사람이 아직 마음의 상처가 아물지 않았을 때, 구글 포토가 그 사람과 함께 찍은 예전 사진을 갑자기 보여준다면 큰 정서적 충격이 될 수 있습니다. 이를 의식하여, 구글 포토에는 사용자가 특정 인물의 얼굴을 선택해서 그 사람이 나오는 사진은 추억 섹션에 아예 등장하지 않도록 숨기는 기능이 마련되어 있습니다. 또한 특정 기간(예: 힘들었던 한 해)을 제외하는 설정도 제공하여, 원하지 않는 과거는 알아서 피할 수 있는 자율성을 부여합니다. 이처럼 감정 중심 UX에서는 많이 보여주는 것만큼이나, 때로는 보여주지 않는 배려가 중요합니다. 구글 포토 팀은 이 원칙을 염두에 두고, 추억 알림이 너무 잦아 사용자를 감정적으로 지치게 하지 않도록 빈도와 연출에 신경 씁니다. 예를 들어 알림 문구도 과도하게 흥분시키지 않고 조용하고 담담한 톤으로 설계하여, 사용자에게 부담을 주지 않는 “부드러운 권유”처럼 느껴지게 합니다. 그럼에도 어떤 사용자들은 “요즘처럼 힘든 시기에 옛날 행복했던 순간들을 보는 게 오히려 현재와 비교돼서 더 우울해진다”는 반응도 보입니다. 전문가들은 향수가 만병통치약은 아니며, 특히 과거에 트라우마나 인간관계 상처가 있는 이들에게는 무분별한 회상 기능이 독이 될 수 있다고 지적합니다. 결국 디지털 회상 UX를 설계할 때는 사용자 개개인의 정서적 맥락을 세심히 고려하고, 충분한 제어권을 제공하는 것이 필수적입니다.

감정 중심 UX를 위한 주요 설계 요소

정서적인 톤 앤 매너 - UI의 시각적 스타일과 어조를 통해 제품의 감정적 분위기를 결정합니다. 예를 들어 따뜻한 색조, 부드러운 타이포그래피, 공감형 문구 등을 사용하면 사용자에게 편안함과 향수를 불러일으킬 수 있습니다. 반대로 너무 경쾌하거나 차가운 톤은 감성 회상 맥락에 어울리지 않을 수 있으므로 주의해야 합니다. 페이스북 추억 기능의 경우 초창기에는 건조하게 과거 포스트를 나열했지만, 이후 개인에게 말을 건네는 듯한 친근한 문구와 함께 추억 카드 형식으로 개선하여 “페이스북이 나를 배려해준다”는 느낌을 주도록 톤을 조정했습니다. 마찬가지로 구글 포토의 추억 알림도 “\~이 있었습니다!”처럼 감탄사를 남발하지 않고 담담한 서술형으로 표현되어 사용자에게 조용히 말을 거는 인상을 줍니다.

시각 및 감각 자극 - 사진, 영상, 그래픽, 색채는 그 자체로 강력한 감정 유발 장치입니다. UX에서 과거의 정서를 떠올리게 하는 시각 요소로는 예를 들어 빈티지 필터나 복고풍 디자인이 활용될 수 있습니다. 실제로 인스타그램 초창기에 인기를 끈 폴라로이드 느낌의 필터는 사용자들의 향수를 자극하여 서비스에 대한 애착을 높인 사례입니다. 음악과 소리 역시 중요합니다. 한 연구에서는 부드러운 음악이 사용자의 긍정적 회상에 도움을 준다고 밝혔는데, 그래서인지 많은 추억 영상은 차분한 배경음악을 깔고 있습니다. 촉각(진동 피드백)이나 후각(공간형 UX에서 향기) 등도 기억을 떠올리는 강력한 단서이지만, 디지털 UX에서는 주로 시각+청각이 핵심 감각으로 쓰입니다. 이러한 다감각적 디자인은 사용자의 몰입도를 높이고 기억을 생생하게 복구하는 역할을 합니다.

스토리텔링과 콘텐츠 편집 - 이야기 구조로 경험을 전달하면 사용자 감정에 더욱 호소할 수 있습니다. 흩어져 있는 개인 데이터를 한 편의 이야기처럼 엮어주면 사용자 입장에서 자신의 삶을 보다 의미 있는 서사로 바라보게 됩니다. 페이스북은 일찍이 2014년 “룩백(Look Back)” 영상을 도입해, 사용자의 수년간 게시물을 하이라이트 장면들로 엮은 짧은 영상을 자동 생성해주었습니다. 이 영상은 단순한 슬라이드 쇼였지만 배경 음악과 함께 한 사람의 인생 드라마 같은 연출을 했기에 큰 호응을 얻었고, 이후 매년 제공되는 “올해의 회고(Year in Review)” 영상 등으로 발전했습니다. 이러한 자동화 스토리텔링 콘텐츠는 사용자가 직접 편집하지 않아도 지난 시간을 잘 요약한 “추억 앨범”을 얻게 해주므로 감동을 배가시킵니다. 한편 박물관 같은 공간에서도 내러티브 디자인이 중요합니다. 앞서 언급한 9/11 박물관 사례처럼, 연대기 순으로 사건을 따라가며 감정 곡선이 있는 전시 흐름을 설계하거나, 혹은 유대인박물관의 어린이 전시처럼 가상의 캐릭터를 등장시켜 관람객이 이야기 속 인물을 따라가며 역사적 사건을 체험하게 하는 등, 이야기를 통해 기억에 공감과 의미를 부여합니다.

개인화와 인터랙션 - 감성 UX에서 개인화는 사용자가 “존중받고 있다”는 느낌을 줌으로써 깊은 정서적 연결을 만듭니다. 앞서 본 것처럼 페이스북이나 구글 포토는 각 개인의 관심사와 추억 패턴에 맞추어 콘텐츠를 선별합니다. 또한 사용자에게 직접 참여할 기회를 주는 것도 중요합니다. 예를 들어 사용자가 과거 사진에 대해 간단한 메모를 추가로 남긴다든지, 현재의 심정을 기록하게 유도하는 인터랙션은 능동적 회상을 이끌어내어 더 강한 기억 정착을 돕습니다. 일부 앱은 “10년 후의 나에게 편지쓰기” 같은 기능을 제공하여, 시간이 흐른 뒤 그 편지를 다시 보여줌으로써 자신과의 대화를 경험하게 하기도 합니다. 이런 인터랙션은 단순히 과거를 소비하는 것을 넘어 사용자가 기억을 재구성하고 창조하도록 해주어, 더 깊은 의미 부여와 애착을 가능하게 합니다.

데이터 재호출 방식 - 사용자에게 어떤 형태로 과거 데이터를 보여줄지도 UX 디자인의 핵심 요소입니다. 무작위로 나열하기보다 의미 있는 맥락으로 묶어 보여주기가 효과적입니다. 구글 포토가 장소별, 사람별, 시간대별 자동 앨범을 제공하는 것이나, 페이스북이 “가족”, “여행”, “취미” 등 테마별 분류를 고려하여 추억을 분류해주는 것은 모두 맥락적 재호출의 예입니다. 또한 사용자가 직접 옛날 콘텐츠를 탐색할 수 있는 도구도 중요합니다. 구글 포토는 강력한 검색 기능(예: “2017년 제주도”라고 치면 그에 해당하는 사진을 바로 찾아줌)과 지도 기반 추억 보기 등을 제공하여 사용자가 주도적으로 과거를 소환할 수 있도록 합니다. 페이스북도 타임라인에서 특정 연도나 월로 점프하는 기능을 통해 예전 포스트를 찾아볼 수 있게 하는 등 직접 탐색 경험을 지원합니다. 마지막으로, 사용자에게 보여줄 추억 데이터를 그대로 쓰기보다 적절히 편집, 연출하는 것이 중요합니다. 글보다 사진, 사진보다 동영상이 더 강렬한 인상을 주듯이, 데이터를 어떻게 각색하느냐에 따라 기억을 환기하는 힘이 달라지기 때문입니다. 좋은 기억 기반 UX는 디자인과 편집을 통해 사용자에게 “이 순간은 소중한 것이었다”고 일깨워주고, 그 가치를 재발견하게 해줍니다.

기억 기반 UX 설계 시 유의해야 할 점

부정적 기억에 대한 민감한 대처 - 모든 사용자가 좋은 추억만 가지고 있는 것은 아닙니다. 앞서 살펴봤듯, 추억 소환 기능은 원치 않는 슬픈 기억이나 트라우마를 불러내 사용자에게 상처를 줄 가능성이 있습니다. 서비스는 이러한 부정적 기억을 사전에 차단하거나 완화하는 장치를 마련해야 합니다. 알고리즘을 통해 폭력, 사고, 이별 등의 내용을 식별해 걸러내는 노력이 필요하며, 100% 정확할 수 없으므로 사용자가 직접 거르고 숨길 수 있는 옵션을 반드시 제공해야 합니다. 페이스북, 구글 포토 등이 인물/날짜 차단 기능을 둔 것은 이러한 배려의 일환입니다. 또한 혹시 부정적 추억이 노출되었을 때 사용자의 피드백을 즉각 수렴하여 시스템을 개선하는 사후 대응 프로세스도 중요합니다. 이는 단지 기술적 문제가 아니라 사용자 정신건강을 보호하는 차원에서 윤리적인 의무라고 볼 수 있습니다.

기억의 의미 변화에 대한 고려 - 시간이 흐르면 과거 기억의 감정적 의미가 달라질 수 있음을 염두에 두어야 합니다. Konrad 등의 연구에 따르면 한때 긍정적이던 경험도 나중에 부정적으로 기억되거나, 반대로 힘들었던 과거가 나중에 아름답게 미화되기도 합니다. 예를 들어 과거에 함께 찍은 사진이라도 현재 그 사람과 관계가 틀어졌다면 아픈 기억이 될 수 있고, 이전 직장에서 성공을 자축한 게시물도 정작 그 직장을 떠난 후에는 씁쓸하게 다가올 수 있습니다. 이런 맥락 변화를 UX가 민감하게 반영할 수 있어야 합니다. 이를테면 “1년 전 오늘” 보여줄 때 그 사이 해당 인물이 차단되었거나 관계가 변했으면 표시하지 않는다든지, 연말 리뷰에서 무조건 상호작용 많은 사진을 고르기보다 사용자에게 편집권을 주어 보고 싶지 않은 것은 뺄 수 있게 해야 합니다. 즉 기억 회상의 개인적 맥락을 존중하는 설계가 필요합니다.

사용자 프라이버시와 데이터 윤리 - 개인의 추억 데이터는 사적인 정보의 집합입니다. 사진 한 장에도 개인정보와 그 사람의 과거 생활이 고스란히 드러납니다. 따라서 서비스를 설계할 때 사용자의 프라이버시를 침해하지 않도록 각별히 주의해야 합니다. 예를 들어 과거 사진을 자동으로 묶어 영상을 만들 때, 이를 공개로 설정하여 타인과 자동 공유되게 한다면 원치 않는 노출이 발생할 수 있습니다. 반드시 사용자의 동의 하에 개인 추억 콘텐츠가 활용되도록 하고, 기본값을 비공개로 설정하는 등 보안에 신경 써야 합니다. 또한 AI가 사용자의 사진을 분석할 때 민감 정보(얼굴 인식, 위치 데이터 등)에 관한 투명한 고지와 동의 절차가 필요합니다. 추억을 다루는 서비스가 신뢰를 얻으려면, “당신의 소중한 기억을 책임감 있게 다루고 있다”는 인식을 심어주는 것이 중요합니다.

과도한 미화와 편향 경계 - 기억 기반 UX는 때로 현재 시점에서 과거를 과하게 이상화하거나 왜곡할 위험이 있습니다. 예를 들어 자동 생성된 추억 영상이 사용자의 온라인 페르소나를 너무 포장해서 보여주면, 실제 자신과 비교하여 박탈감이나 위화감을 느낄 수 있습니다. 또는 소셜 미디어 특성상 “좋은 순간” 위주로 기억을 편집하다 보면, 인생의 어두운 면을 배제한 채 비현실적으로 행복한 과거상을 제시할 수 있습니다. 이는 사용자로 하여금 현재의 삶에 만족하지 못하게 하거나, 타인의 삶과 비교하며 우울감을 느끼게 할 우려가 있습니다. 따라서 추억 콘텐츠를 연출할 때 균형 잡힌 시각이 필요합니다. 너무 과장된 수사나 효과보다는 담담하게 사실을 보여주되, 진솔한 감정을 전달하는 편이 사용자에게 더 의미 있습니다. 예컨대 연말 결산에서 좋아요 수나 성과 지표만 나열하기보다, 그 숫자들 뒤에 담긴 인간적인 이야기를 함께 들려주는 식입니다. 실제로 페이스북도 한때 “올해 당신의 새 친구 100명!” 같은 통계를 강조했다가, 이용자들이 “이 숫자가 내게 왜 중요하지?”라는 반응을 보이자 그 숫자에 얽힌 게시물과 사연을 함께 보여주는 방향으로 수정했습니다. 이처럼 숫자나 겉모습이 아닌 기억 속 의미와 사람에 집중하는 편이 사용자 정서에 더 호소력이 있습니다.

지속적인 사용자 테스트와 개선 - 기억을 다루는 UX는 개인차가 매우 큰 영역입니다. 어떤 디자인이나 기능도 모든 이용자에게 똑같이 유효할 수 없습니다. 그러므로 실제 사용자들을 대상으로 한 사전 연구와 테스트가 필수적입니다. 소규모 사용자 그룹을 대상으로 회상 기능을 베타 출시해 어떤 감정 반응이 나오는지 관찰하고, 예상치 못한 문제가 발견되면 즉각 디자인에 반영해야 합니다. 앞서 언급한 사례들처럼, 추억 기능은 론칭 후에도 사용자 피드백에 따라 세부 알고리즘이나 UI 카피를 계속 손질해 나가는 지속적 개선 프로세스가 요구됩니다. 또한 디자인팀 내에서도 공감 능력 함양이 중요합니다. 페이스북의 메모리 팀은 연구 과정에 디자이너들이 직접 참여해 사용자들의 생생한 반응을 듣게 함으로써, 기능 개발 시 감정적 공감과 책임 의식을 가지도록 했습니다. 이처럼 팀이 사용자 기억의 무게와 민감성을 충분히 이해할 때 비로소 섬세한 UX가 탄생할 수 있습니다.

마지막으로, 기억 기반 UX의 목표는 사용자가 “기억하고 싶은 방식”으로 과거를 마주하게 하는 것임을 명심해야 합니다. 결국 어떤 추억은 간직하고 싶고, 어떤 기억은 흘려보내고 싶은 것이 사람 마음입니다. UX 디자이너는 사용자에게 그런 선택의 여지와 편안한 환경을 제공하는 조력자입니다. 과도한 개입이나 연출로 사용자의 감정을 몰아가기보다는, 뒤에서 부드럽게 받쳐주며 사용자가 스스로 자신의 지난 시간을 긍정적으로 재해석할 수 있도록 해야 합니다. 공감과 존중을 바탕으로 기억의 UX를 설계할 때, 비로소 사용자에게 오래 남을 감동적인 경험을 선사할 수 있을 것입니다. 

썬크림의 숨겨진 고객, 처음 뵙겠습니다!

InterviewX — Wed, 25 Jun 2025 15:00:36 +0900

2025년 글로벌 썬크림 시장은 작년 1,490억 달러였던 글로벌 선케어 제품 시장 규모가 올해 1,547억 달러로 커졌고, 연평균 성장률이 5.35%에 달한다고 합니다. 더 놀라운 건 2028년까지 연평균 8.5% 성장하며 134억 달러, 우리 돈으로 약 17.5조 원 규모에 이를 거라는 전망이에요.

한국은 이 썬크 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 지난해 한국 선크림 시장 규모는 약 8억 달러, 원화로는 1조 원을 조금 넘으며 미국, 중국에 이어 세계 3위 자리를 지켰습니다. 특히 1인당 연간 구매액이 9만 5천 원으로 세계 평균의 거의 50배에 달해 소비 열정 면에서 세계 1등을 자랑하고 있죠.

썬크림 시장의 특징을 보면 자외선 차단을 넘어서는 변화가 눈에 띕니다. 다기능성 제품이 대세로 떠오르며 SPF 파운데이션이 큰 매출 점유율을 기록하고 있어요. 자외선 차단뿐 아니라 톤업과 스킨케어까지 한 번에 해결하는 제품들이 사랑받고 있죠. 고기능성과 친환경 트렌드도 중요한데, 주름 개선과 미백 효과를 더한 제품과 해양 생태계를 고려한 리프세이프 선크림이 점점 확대되고 있어요.

시장 구조

글로벌 선케어 시장을 지역별로 보면 유럽이 2024년 기준 30%의 점유율로 시장을 주도하고 있습니다. 그 뒤로 미국 17.8%, 중국 10.3%, 그리고 한국이 7%로 뒤를 잇고 있죠. 한국 내 시장은 특히 한 회사로 집중된 구조를 보이는데, 한국콜마가 국내 선크림 시장 점유율 70~80%를 차지하며 압도적인 지배력을 보여주고 있습니다. 2020년 말 SPF 허위 표기 논란 이후 신뢰성을 입증하며 더욱 입지를 굳힌 결과예요.

썬크림 시장의 밸류체인은 원료 제조업체, ODM/OEM 제조업체, 브랜드 회사, 유통업체로 나뉘어 있습니다. 원료 전문 기업인 선진뷰티사이언스부터 한국콜마, 코스맥스 같은 ODM 기업, 그리고 아모레퍼시픽과 LG생활건강 같은 브랜드 기업까지 각 단계별로 전문화된 구조를 갖추고 있습니다.

주요 트렌드

먼저 펩타이드 기반 선케어 제품의 성장이 눈에 띕니다. 시카 펩타이드 성분과 소나무 피크노놀을 결합한 제품들이 자외선 차단과 피부 진정 효과를 동시에 제공하며 인기를 끌고 있어요.

또 한국발 선크림이 미국 시장에서 큰 주목을 받고 있습니다. 계절에 따라 다르지만 한국 자외선 차단제에 대한 검색량이 늘어나고 있고, 미국 소비자들이 선스크린을 아침 화장 루틴의 일부로 꾸준히 사용하는 경향이 커지면서 한국 제품의 성장이 지속될 것으로 보여요.

기술 혁신과 제형 다양화도 중요한 변화예요. 물처럼 흐르는 액체 형태부터 주름 개선과 미백 같은 복합 기능을 갖춘 제품들이 나오고 있고, 화장품 업체들은 연구개발에 많은 공을 들이고 있습니다. 자외선 손상에 대한 인식 증가도 큰 요인인데, 2025년 관련 구글 검색이 전년 대비 47%나 늘며 소비자들의 자외선 안전 의식이 높아지고 있음을 보여줍니다.

대표 기업

한국콜마는 한국 최초의 화장품 ODM 회사로, 현재 선크림 분야에서 압도적인 경쟁력을 자랑합니다. 국내 시장 점유율이 70~80%에 달할 정도로 ‘선크림의 제왕’이라는 별칭이 아깝지 않은 기업이죠. 2024년 기준 화장품 ODM이 전체 매출의 54%를 차지하고 있으며, 한국 본사 매출에서 선크림 비중은 약 30%에 달합니다. 작년 선케어 매출은 전년 대비 56.4%나 증가했고, 올해 상반기 선케어 매출은 작년 한 해 매출의 78.6%에 달할 정도로 성장세가 놀라워요. 이 기업의 강점은 역시 기술력에 있어요. 세계 최초로 유기 및 무기 자외선 차단 성분을 결합한 복합 선크림 안정화 기술 ‘유브이-듀오 플러스’를 개발하며 혁신을 이끌었죠. 이 기술은 무기 자외선 차단제를 유기 자외선 차단제가 코팅하듯 감싸는 신규 복합체 원료를 만들고, 이를 제형 내에 고르게 분산시키는 데 성공한 결과예요. 덕분에 더 효과적이고 안정적인 자외선 차단 효과를 제공할 수 있게 됐습니다.

아모레퍼시픽은 한국을 대표하는 화장품 기업으로, 헤라 브랜드를 통해 선케어 시장에서 강력한 입지를 구축하고 있습니. 헤라는 2003년 첫 선케어 제품 출시 이후 19년 연속 국내 선케어 시장 1위를 유지하고 있는 대단한 브랜드예요. 특히 헤라의 선케어 라인 ‘UV 프로텍터’는 누적 판매 1천만 개를 돌파하며 소비자들의 큰 사랑을 받고 있죠. 아모레퍼시픽은 기술 혁신과 브랜드 파워를 동시에 갖춘 기업으로, K-뷰티 선케어의 자부심이라 할 만합니다.

선진뷰티사이언스는 자외선 차단제 원료 전문 기업으로, 국내 화장품 소재 기업 최초로 미국 FDA의 현장 실사를 무결점 통과하며 글로벌 경쟁력을 인정받았습니. 현재 자외선 차단 소재 분야에서 글로벌 10위권에 위치한 강소기업이죠. 2025년 예상 매출은 833억 원, 영업이익은 132억 원으로 각각 전년 대비 14.7%와 46.7% 증가할 것으로 보이며, 장항 스마트팩토리 구축과 고수익성 화장품 소재 수주 증가가 이런 실적 향상에 기여하고 있어요.이 기업의 특별한 점은 FDA에서 선케어 원료 인증을 받은 몇 안 되는 기업이라는 거예요. 선케어 원료는 제품 개발 시 한 번 들어가면 성분 등록 과정이 2년 정도 걸리기 때문에, 한 번 공급이 시작되면 제품 수명주기가 끝날 때까지 안정적으로 매출이 발생하는 구조를 가지고 있죠. 이런 장기적인 안정성은 선진뷰티사이언스의 큰 경쟁력 중 하나예요.

Secret ! 페르소나의 라이프 스타일

1. 피부 관리 그루밍족

33세 남성인 그는 영업직에 종사하며 바쁜 일상을 보냅니다. 자기 관리에 철저한 그는 꾸준한 운동과 스타일리쉬한 패션을 즐기며, 업무 외 시간에는 주로 친구들과의 만남이나 취미 활동에 시간을 할애합니다. 회사 근처 고급 피트니스센터에서 운동을 하고, 최신 유행에 민감하며, 깔끔하고 세련된 스타일을 추구합니다. 주말에는 골프를 치거나, 힙스터 분위기의 카페에서 시간을 보내며 여유를 즐기는 편입니다. 시간 효율을 중요시하며, 업무와 개인 생활의 균형을 맞추기 위해 노력합니다. 잠깐의 휴식 시간에도 틈틈이 자기계발을 위한 책을 읽거나, 새로운 정보를 습득하려고 노력하는 모습을 보입니다. 외모에 대한 관심이 높아 늘 깔끔한 옷차림과 관리된 외모를 유지하는데 신경을 씁니다. 소셜 미디어를 통해 최신 트렌드 정보를 얻고, 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보를 습득하는데 적극적입니다.

2. 골프 매니아

47세 남성 사업가인 그는 바쁜 비즈니스 일정과 주말 골프 라운딩을 병행하는 활동적인 라이프스타일을 갖고 있습니다. 평일에는 주로 사무실에서 업무에 집중하며, 중요한 미팅과 거래처 방문 등으로 시간을 보냅니다. 점심시간에는 간단하게 식사를 해결하고, 저녁에는 가족과 함께 시간을 보내거나 업무 관련 미팅을 진행하기도 합니다. 주말에는 주로 골프 라운딩을 즐기며, 가끔 가족과 함께 여행을 가거나 레저 활동을 즐기기도 합니다. 시간 관리에 철저하며 효율적인 시간 활용을 위해 노력합니다. 골프 라운딩 후에는 가족과 함께 저녁 식사를 하거나, 휴식을 취하며 다음 주 업무를 준비하는 시간을 갖습니다. 자기 관리에 철저하며, 건강한 삶을 유지하기 위해 꾸준히 운동하고 건강한 식단을 유지하려고 노력합니다. 고급스럽고 편안한 환경을 선호하며, 시간을 효율적으로 사용하는 것을 중시합니다.

3. 예민한 피부

37세 여성인 그녀는 피부과 상담실장으로서 바쁜 일상을 보냅니다. 레이저 시술, 필링 등의 시술 상담과 고객 관리에 많은 시간을 할애하며, 업무 특성상 피부에 대한 전문적인 지식과 높은 관심을 가지고 있습니다. 퇴근 후에는 꼼꼼한 스킨케어 루틴을 통해 예민한 피부를 관리하는 데 집중하고, 주말에는 가족과 함께 시간을 보내거나, 피부 관련 학회나 세미나에 참석하여 최신 정보를 습득하는 데 시간을 투자합니다. 평소 균형 잡힌 식단과 규칙적인 운동을 통해 건강을 관리하며, 시간 관리에 능숙하고 효율적인 업무 처리 능력을 갖추고 있습니다. 자신의 피부 상태에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 피부 관리에 대한 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 삶의 균형을 유지하며 살아가는 워킹맘입니다. 업무와 개인적인 시간을 효율적으로 관리하며, 자기 계발에도 꾸준히 노력하는 모습을 보입니다

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트렌드 레이더 [ 팝업 ] 편

InterviewX — Wed, 25 Jun 2025 11:00:02 +0900

전성시대(全盛時代). 형세나 세력 따위가 한창 왕성한 시대를 우리는 전성시대라고 합니다. 그렇다면, 지금은 바야흐로 '팝업'의 전성시대 입니다. SNS를 보다보면 하루에도 몇 개씩 새로운 팝업 행사를 보게 됩니다. 소설, 만화, 드라마, 캐릭터, 음식, 화장품 등등등등. 우리가 상상할 수 있는 대부분의 장르에서 '팝업'이란 형태로 고객들에게 다가가고 있죠.

개인적으로 제가 최근 관심을 가지고 있는 팝업은 카누에서 주최하는 < 커피 일상인의 집 > 팝업스토어입니다. 커피가 없으면 업무를 시작할 수 없는, 커피 반려자인 저에게 커피 일상인의 집은 곧 저의 집일테죠. 주말을 나갈 이유가 하나 생겼습니다.

< 출처 : Kanu >

팝업(pop-up)이란 갑자기, 불쑥 튀어나오다 라는 뜻으로 저는 인터넷 팝업 창이란 개념으로 가장 먼저 사용했던 기억이 있습니다. 그런데 어느순간부터 팝업스토어 라는 이벤트가 하나둘 생기더니 어느새 팝업이란 단어를 떠올렸을 때 가장 먼저 생각나는 건 팝업스토어가 되었죠.

2000년대 미국에서 시작된 팝업스토어는 갑자기 나타났다가 사라진다는 의미의 '팝업' 과 가게나 매장을 뜻하는 '스토어'의 합성어 입니다. 초기에는 신제품의 홍보 및 시장 반응을 확인하기 위한 목적으로 진행되었던 팝업스토어는 어느새 모든 산업군에서 가장 사랑하는 마케팅 수단이 되었습니다. 단순한 판매를 넘어 고객과 직접 대면하는 기회이자 브랜드의 정체성을 강화하는 행사가 되었죠.

제가 가장 충격적이었던 팝업은 바로 '하나은행'이 진행한 팝업이었습니다. 팝업이란 문화에 익숙해졌지만, 그 트렌드에 은행이 합류했다는 사실이 놀라웠죠. 하나은행은 급여 통장으로 설정 시 혜택을 제공하는 '달달하나 통장'을 홍보하기 위해 팝업스토어를 운영했는데요. '달달'이란 키워드와 급여를 더하여 과자집 같은 외관과 디저트 생산라인의 신입사원 체험 프로그램을 제공하였습니다.

<출처 : 하나은행 >

이처럼 팝업스토어는 산업의 분야와 장르를 가리지 않으며 폭발적으로 성장하고 있습니다. 2025년 1분기 전체 팝업스토어 수가 전년 동기 대비 3배 이상 증가했고, 하루에 평균 100여개의 팝업스토어가 운영되고 있죠. 팝업 행사의 시장규모는 약 5조원에 달하며, 2024년까지의 키워드 검색량은 무려 486% 증가했습니다.

팝업이 왜 유행할까?

팝업스토어가 이토록 큰 사랑을 받게 된 이유에는 시공간적 희소성과 경험 경제적 요인이 있습니다. 팝업스토어의 가장 두드러진 특성은 '일시성'입니다. 한정된 기간 동안만 운영되기 때문에, 종료 후에는 앞으로 절대 그 행사를 참여할 수 없게 됩니다. 영원히 놓칠 수 있다라는 제약은 사람들에게 손실에 대한 두려움을 떠오르게 합니다.행동경제학에서는 이를 손실회피라고 합니다. 사람들은 무언가를 얻는 것보다 잃는 것에 더욱 민감하게 반응하는 경향이 있는데요/ 이러한 심리를 자극하여 사용자들의 행동을 유도하는 방식인 FOMO 마케팅의 일환이 팝업스토어인 것이죠.

팝업스토어는 그동안 사람들이 접했던 제품에 대한 경험과는 다른, 감각 중심의 브랜드 체험을 제공합니다. 향기, 음향, 촉감, 미각까지. 오감을 통한 브랜드 경험으 기존의 디지털 기반의 전시나 쇼핑 경험과는 뚜렷하게 구분되죠. 특히 코로나 19 팬데믹 기간 동안 화면을 통해 세상을 접할 수 밖에 없었던 소비자들에게, 이와 같은 물리/감각적 체험은 브랜드와의 깊은 연결을 형성합니다.

주요 기업 소개서

'팝업' 이란 트렌드의 탄생 분석하기

혹시 '생카'라는 말을 아시나요? 생일카페의 줄임말을 우리는 생카라고 하는데요. 연예인이나 캐릭터, 그 밖에도 특정 대상의 생일을 축하하기 위해 팬들이 이벤트를 진행하는 카페를 생일카페 라고 부릅니다. 글 작성일자로 한 분의 생일카페만 70개가 열리고 있더라구요! 제가 꼭 가고 싶던 생카도 있는데요. 바로 세종대왕님 생일카페 입니다. 아쉽게도 주최측이 올해는 진행하지 못하셔서 참여를 못했지만 내년에는 꼭 방문하고 싶습니다.

생일 카페는 일종의 팬 메이드 팝업스토어 입니다. 운영자는 카페를 일정기간 대여하고, 해당 공간을 특정 대상의 굿즈와 사진 등으로 꾸밉니다. 팬들은 해당 공간을 방문하여 음료와 굿즈를 구매하고, 그 공간에서 사진을 찍으며 그 날의 경험을 SNS에 공유합니다. 생일 기간이 지나면, 해당 카페는 다시 일반 카페로 돌아가 영업을 계속하죠. 이렇게 적고 보니 팝업스토어 특히 n주년 기념 팝업 스토어라고 하는 것들은 다 거대한 생일카페가 아닌가 싶네요.

이러한 문화는 팬덤 경제로 이어집니다. 팬덤 경제란 특정 문화 콘텐츠나 인물에 대한 팬덤이 형성되고 그 팬덤을 기반으로 경제적 활동이 이루어지는 현상을 의미합니다. 팬덤 경제의 시장규모는 2023년 기준 7조 9천억에 해당한다고 합니다. 어마어마한 규모죠. 이러한 팬덤을 이제는 기업들까지도 마케팅 수단으로 활용하고 있습니다. 롯데홈쇼핑의 자체 캐릭터 벨리곰은 귀신의 집에서 태어났다는 탄생 스토리에 따라 몰래카메라 콘텐츠로 사람들에게 주목받기 시작하였습니다. 이후 거대 조형물, NFT 등 다방면으로 활용되고 있으며 큰 사랑을 받고 있습니다. 이 밖에도 진로 두꺼비 등 다양한 자체 브랜드 캐릭터를 만들어 팬덤을 만드는 기업들이 늘어나고 있어요.

다음으로, 트렌드 코리아 2025에 소개된 중요 키워드인 물성 매력을 소개해야 하는데요. 물성 매력이란 특정 대상에 경험 가능한 물성을 부여하여 매력도를 높이는 힘을 뜻합니다. 디지털 시대에 도래에 따라 자연스레 사람들은 유무형의 모든 콘텐츠를 디지털로 우선 접하게 되었습니다. 이로 인해 시청각적 자극은 만족하였으나, 다른 감각에 대해서는 갈증을 느낀 사람들이 많아졌어요. 이러한 갈증으로 인해 직접 만지고, 향을 맡고, 나아가 맛볼 수 있는, 오감을 만족시키는 실물에 대한 욕구가 생겨났죠. 현실에서만 얻을 수 있는 그 감각적인 경험에 대해 주목하게 되면서 자연스레 물성 매력에 대한 주목도도 올라갔습니다.

팝업에 대한 사람들의 관심이 이 두 요소의 시너지로 인해 발생했습니다. 열성 팬덤을 보유한 IP들의 팝업스토어는 파격적인 성공을 이뤘습니다. 사람들은 팝업스토어에 방문하기 위해 오랜시간 줄을 섰고, 한정판 굿즈를 잔뜩 구매했습니다. 그리고 그 모든 순간을 SNS에 공유했죠. 이렇게 진행된 팝업스토어는 정말 폭발적인 매출을 기록했습니다. 지난 2024년 현대백화점에서 진행한 가상 아이돌 팝업 행사는 2주동안 38억의 매출을 달성했습니다. 이는 백화점 내 비슷한 규모의 일반 패션 매장의 하루 평균 매출의 20배 이상 높은 수치라고 하네요.

이러한 팝업스토어는 물성 매력을 통해 방문자들의 만족도를 더욱 높이고 있습니다.그동안 디지털로 주로 접했던 대상들을 현실에서 직접 보고 만지게 제공하고, 해당 세계관을 테마로 공간을 연출하여 방문자들에게 몰입형 경험을 제공합니다. 그 공간을 찾은 팬들은 그 속에서 현실화된 판타지를 경험하며 즐길 수 있게 된 것이죠. 그 공간을 방문한 추억은 자연스레 대상에 대한 이미지가 되며, 기업이나 아이템에 대한 충성도의 향상으로 이어지게 됩니다. 이러한 충성도가 매출로 이어지게 되는 것이죠.

트렌드 리얼 반응 체크하기

트렌드에 대한 사용자의 진짜 반응을 확인하기 위해서 InterviewX를 통한 트렌드 분석을 진행해보았습니다. 먼저, 진짜 반응을 확인할 수 있는 FGI를 진행해줄 5명의 AI 페르소나를 선별하였습니다. 이들과의 그룹 인터뷰를 포함하여 총 59명의 페르소나와의 퀵서베이를 통해 NPS 점수와 만족요인 분석을 진행할 수 있었는데요. 그 결과를 함께 확인해볼까요?

한 장으로 보는 [ 팝업 ] 인사이트

산업 및 시장 기회 분석

팬덤 경제학의 산업적 확장과 IP 생태계 혁신

팬덤 경제학은 전통적인 '생산자-소비자' 이분법을 넘어서는 '프로슈머(Prosumer)' 생태계를 구축합니다. 헨리 젠킨스(Henry Jenkins)의 '참여문화(Participatory Culture)' 이론에 따르면, 오늘날의 팬들은 단순한 소비자가 아니라 콘텐츠 생태계의 적극적인 공동 창작자이죠.

팬던 경제의 핵심은 '감정적 ROI(감정적 투자 수익률)' 에 있습니다. 팬들은 자신이 애정하는 IP에 감정적으로 깊이 몰입하며 일반적인 소비 논리를 넘어서는 구매 행동을 보입니다. 2주만에 38억원의 매출을 기록한 가상아이돌 팝업스토어는, 팬덤의 감정적 에너지가 얼마나 강력한 경제적 동력이 될 수 있는지를 잘 보여줍니다.

이러한 팬덤 경제학은 이제 엔터테인먼트 산업을 넘어 다양한 분야로 확산되고 있습니다. 스포츠 팀의 팝업 토어, 유명 셰프의 한정 레스토랑, 인플루언서 브랜드의 체험 공간 등도 모두 팬덤 경제의 원리를 적용한 사례들입니다. 이들의 공통점은 단순한 상품 판매를 넘어, 팬들에게 '소속감'과 정체성 확인의 경험을 제공한다는 점입니다.

물성매력 이론과 감각적 경험 경제의 부상

디지털 네이티브 세대에서 나타나는 '물성매력'은 역설적이지만 필연적입니다. 모리스 메를로퐁티의 '신체 현상학'에 따르면, 인간의 인식은 본질적으로 신체적 경험에 기반합니다. 디지털 환경에서 제약된 감각적 경험은 오히려 물리적 접촉에 대한 갈증을 더욱 증폭시켰죠.

팝업스토어는 이러한 '감각적 결핍'을 보상해주는 감각의 오아시스와 같은 역할을 합니다. 단순히 제품을 보는 것을 넘어 만지고, 냄새를 맡고, 소리를 들으며, 때로는 맛도 보는 다감각적 경험을 제공합니다. 이는 뇌과학적으로도 더욱 강렬하고 지속적인 기억 형성에 기여하며, 브랜드에 대한 충성도를 높이는 효과로 이어집니다.

물성매력의 경제적 가치는 '촉각 프리미엄'이라는 형태로 나타납니다. 같은 제품이라도 팝업스토어에서 직접 체험한 뒤 구매하는 경우, 더 높은 가격을 지불할 의향을 보이는 소비자들이 많습니다. 실제로 구매 후 만족도와 재구매 의도 역시 현저히 높아지구요. 이는 물성 매력이 단순한 마케팅 기법이 아닌 실질적인 가치 창출의 매커니즘임을 시사합니다.

실무 적용 인사이트

팬덤 경제를 실무에 적용하는 것은 사실 단기간에, 짧은 인사이트로 제공하기 어렵습니다. 때문에 물성 매력을 여러분의 실무에 적용할 수 있도록 여러가지 아이디어를 제안드립니다.

촉각 중심 경험 설계

디지털 환경에서 가장 결핍된 감각인 '촉각'을 중심으로 경험을 설계하는 것이 핵심입니다. 단순히 제품을 만져보는 수준을 넘어 '촉각적 스토리텔링'을 실현해야 하죠. 예를 들어, 화장품 브랜드에서는 '텍스처 여행(Texture Journey)' 개념을 도입하여 제품의 질감 변화를 통해 브랜드 스토리를 전달할 수 있습니다. 거친 질감에서 부드러운 질감으로의 변화를 통해 '피부 개선 과정'을 물리적으로 체험할 수 있도록 하는 것입니다. 가구 브랜드에서는 '소재 탐험존'을 운영해 다양한 원목, 패브릭, 금속의 질감을 직접 체험하고, 그 소재가 불러오는 감각적 인상을 브랜드 이미지와 연결하도록 할 수 있을 것입니다. 이는 제품 선택에 대한 확신을 높이고 구매 후 만족도까지 극대화할 수 있을 것으로 예상됩니다.

후각과 미각의 활용

후각과 미각은 기억과 감정에 가장 직접적으로 연결되는 감각입니다. 이를 브랜드 경험에 통합하면 강력한 기억 각인 효과를 얻을 수 있습니다. 자동차 브랜드의 경우 '브랜드 시그니처 향'을 개발하여 팝업스토어 전체에 은은하게 퍼뜨리고, 이후 실제 차량에도 같은 향을 적용하여 일관된 브랜드 경험을 제공합니다. 그러면 고객은 그 향을 맡을 때마다 브랜드를 떠올리게 될 것이며, 이는 강력한 브랜드 각인 효과로 이어집니다. 식품 브랜드가 아닌 경우에도 미각은 유용하게 활용될 수 있습니다. 기술 브랜드의 팝업스토어에서 '특별한 맛'을 콘셉트로 한 음료나 스낵을 제공함으로써, 브랜드가 지향하는 가치를 감각적으로 전달할 수 있을 것입니다.

공감각적 통합 경험

물성 매력은 하나의 감각보다 여러 감각이 동시에 자극될 때 더욱 강력하게 작용됩니다. 즉, 공감각적 경험 설계가 필요한 것이죠. 음악 스트리밍 서비스를 예로 들자면, 해당 팝업스토어에서는 공간을 이동함에 따라 음악이 변화하고 해당 음악 컨셉에 맞는 향을 퍼뜨립니다. 그리고 각 공간마다 맞춤형 칵테일을 제공하여 미각적 경험을 동시에 충족시켜 주는 것이죠. 청각에 국한된 서비스를 온몸으로 느낄 수 있는 몰입형 경험을 제공할 수 있을 것입니다.

건조기의 숨겨진 고객, 처음 뵙겠습니다!

InterviewX — Mon, 23 Jun 2025 15:00:31 +0900

2025년 현재, 글로벌 건조기 시장은 꾸준히 성장하며 우리 생활에 깊이 자리 잡고 있습니다. 산업용 건조기 시장은 2024년 58억 달러에서 2033년까지 80억 달러로 커질 것으로 보이며, 연평균 성장률 3.7%를 기록할 전망이에요. 가정에서 사용하는 의류 건조기 시장은 훨씬 더 큰 폭으로 성장 중인데, 2024년 121억 달러에서 2033년에는 무려 1976억 달러 규모로 확대될 것으로 예상돼요. 연평균 성장률은 5.6%로, 점점 더 많은 가정에서 건조기를 필수 가전으로 여기고 있다는 뜻이죠. 특히 요즘 주목받는 건 히트펌프 건조기입니다. 이 시장은 2023년 38억 달러에서 2032년에는 125억 달러까지 성장할 것으로 보이며, 연평균 성장률이 약 14%에 달할 정도로 뜨거운 관심을 받고 있어요. 에너지 효율이 뛰어나고 옷감 손상도 적어서 많은 분들이 선호하고 있습니다.

건조기 시장을 들여다보면 기술적인 발전과 용도에 따라 여러 특징이 눈에 띄는데요. 먼저 기술적인 측면에서 보면, 최신 건조기들은 에너지 효율성이 정말 많이 개선됐습니다. 기존 방식 대비 최대 60%까지 에너지 소비를 줄일 수 있는 제품들이 나오고 있죠. 특히 히트펌프 건조기는 저온 제습 방식으로 작동해서 전기나 가스 히터를 사용하는 배기식보다 에너지 소모가 적고 옷감도 덜 상한다고 합니다. 또 스마트 기술의 통합도 빠질 수 없는 특징이에요. 요즘 건조기는 IoT 기술 덕분에 스마트폰으로 실시간 모니터링이나 원격 제어가 가능해요. 스팀 새로 고침 기능이나 수분 센서, 의류별 맞춤 옵션까지 갖춘 제품들이 많아졌죠. 게다가 대용량 건조기에 대한 선호도 계속 높아지고 있어요. 국내 시장에서는 대용량 의류 건조기가 전체 매출의 90% 이상을 차지할 정도로 인기가 많아요. 용도별로 보면, 산업용 건조기는 식품, 제약, 화학 산업 등에서 다양하게 쓰이고 있고, 가정용 의류 건조기는 점점 더 많은 집에서 필수품으로 자리 잡고 있어요. 특히 가정용 시장은 앞으로도 큰 성장 가능성을 가지고 있답니다.

시장 구조

지역별로 보면 아시아 태평양 지역이 산업용 건조기 시장에서 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다. 도시화와 산업화가 빠르게 진행되면서 성장이 가속화되고 있죠. 북미 지역도 만만치 않아요. 상업용 건조기 시장 수요의 약 35%를 차지하며, 특히 미국에서는 LG전자와 삼성전자가 세탁기와 건조기 시장에서 각각 1, 2위를 다투며 절반 이상의 점유율을 가지고 있습니다.

제품 유형별로는 히트펌프식과 히터식으로 나뉘는데, 국내에서는 히트펌프식이 점유율 60%로 가장 많이 사용되고 있어요. LG전자나 위닉스 같은 업체들이 이 기술을 적극적으로 활용하고 있죠. 또 세탁기와 건조기가 하나로 합쳐진 일체형 제품의 비중도 빠르게 늘고 있어요. 작년 상반기 14.1%였던 비중이 하반기에는 21.6%까지 올랐을 정도로 인기를 끌고 있답니다.

주요 트렌드

먼저 기술 혁신 측면에서는 자동화와 스마트 컨트롤이 대세입니다. 실시간으로 건조 과정을 모니터링하면서 에너지 비용을 절감할 수 있는 기능들이 점점 더 발전하고 있죠. 여기에 AI 기술도 접목돼서 건조기가 옷의 무게와 재질을 스스로 인식하고 최적의 건조 시간을 설정해주는 기능도 등장했어요.

시장 선호도 측면에서는 모듈형이나 소형 건조기에 대한 수요가 늘고 있습니다. 공간이 제한된 환경에서 유연하게 사용할 수 있는 제품을 찾는 분들이 많아졌죠. 디자인 트렌드도 주목할 만한데, 베이지나 그린 같은 부드럽고 따뜻한 색상이 인기를 끌며 인테리어와 조화를 이루는 제품들이 사랑받고 있답니다.

환경에 대한 관심도 높아지면서 지속가능성을 중시하는 움직임이 커지고 있어요. 제조사들은 환경 친화적인 솔루션을 개발하기 위해 연구개발 투자를 늘리고 있고, 각국 정부도 재생 에너지 사용과 친환경 공정을 장려하는 방향으로 정책을 펼치고 있죠.

대표 기업

LG전자는 의류 건조기 시장에서 오랫동안 선두를 지켜왔고, 고객 만족도 조사에서도 80점이라는 높은 점수를 받아 신뢰를 얻고 있습니다. 2019년까지 부동의 1위였으며, 현재도 시장 점유율 40%대를 기록하며 강력한 입지를 다지고 있어요. LG전자의 강점은 기술력에 있습니다. 2017년 세계 최초로 듀얼 인버터 히트펌프 건조기를 상용화하며 에너지 효율성을 극대화했죠. 여기에 AI DD 모터와 딥러닝 기술을 활용해 옷감의 재질, 무게, 오염도를 분석하고 6가지 모션으로 맞춤 세탁과 건조를 제공합니다. 또한 트루스팀 기능으로 100℃ 스팀을 통해 의류를 살균할 수 있는 점도 큰 장점으로 꼽혀요. 대표 제품으로는 트롬 워시타워가 있습니다. 최근에는 지속가능성을 고려한 친환경 소재와 에너지 절감 기술을 강조하며 시장 트렌드에 발맞추고 있어요.

삼성전자는 2019년 7월 후발주자로 건조기 시장에 진입했지만, 빠르게 성장하며 현재 시장 점유율 50% 초반을 기록하고 있습니다. 특히 일체형 세탁건조기 시장에서는 점유율 70%를 차지하며 독보적인 위치를 보여주고 있죠. 삼성전자는 대용량 건조기 기술에서 강점을 보입니다. 19kg 대용량 건조기를 개발해 동일한 공간에서 더 많은 양의 세탁물을 처리할 수 있도록 했고, 열교환기 전열면적을 8.5% 확대하며 건조 알고리즘 최적화와 덕트 시스템 적용으로 건조 성능을 한층 끌어올렸어요. 대표 제품으로는 비스포크 AI 콤보가 있습니다. 삼성전자는 디자인에서도 차별화를 꾀하며 비스포크 라인업을 통해 다양한 색상과 모듈형 설계로 소비자 선택의 폭을 넓히고 있습니다.

위닉스는 제습기와 공기청정기 분야에서 쌓은 기술력을 바탕으로 의류 건조기 시장에 진입해 현재 고객 만족도 78점으로 3위에 올라 있습니다. 기존의 강점인 공기 관리 기술을 활용해 텀블 건조기 시장으로 확장한 케이스로, 꾸준히 입지를 넓혀가고 있죠. 위닉스의 기술적 강점은 옷감 보호와 빠른 건조에 초점을 맞춘 설계에서 찾아볼 수 있어요. 기존 제품들도 에너지 효율성과 실용성을 강조하며 중소형 가정이나 1~2인 가구를 타겟으로 한 제품 라인업을 강화하고 있어요. 또한 위닉스는 비교적 합리적인 가격대와 내구성을 강점으로 내세워 가성비를 중시하는 소비자층에게 꾸준한 사랑을 받고 있습니다.

Secret ! 페르소나의 라이프 스타일

1.소음 진동 불만러

39세 여성인 소음 진동 불만 제기자는 전업주부로서, 주로 가정과 아이 양육에 집중하는 생활을 합니다. 쾌적한 주거 환경을 중시하며, 집안일과 육아 외 시간에는 가족과 함께 시간을 보내거나, 개인적인 취미 활동을 즐깁니다. 주변 환경에 민감한 편이기 때문에, 소음이나 진동에 예민하게 반응하며, 집안의 청결과 정돈에도 신경을 많이 씁니다. 아이가 초등학생이기 때문에, 아이의 학습 환경과 안전에도 특히 신경을 쓰고 있으며, 주변 소음으로 인한 아이의 학습 방해를 최소화하기 위해 노력합니다. 정적인 활동을 선호하며, 조용하고 편안한 분위기를 좋아합니다. 주변 사람들과의 관계도 중요하게 생각하지만, 자신의 시간과 공간을 충분히 확보하는 것을 중요하게 여깁니다. 매일 아침 가벼운 운동으로 하루를 시작하며, 저녁에는 가족과 함께 식사를 하고, 아이와 함께 책을 읽거나 이야기를 나누는 시간을 갖습니다. 주말에는 가족과 함께 외출하거나, 집에서 조용히 휴식을 취하며 재충전의 시간을 갖습니다.

2. 손빨래 고수자

68세 손빨래 고수 주부인 그녀는 전통적인 가치관을 중시하며, 익숙한 방식의 삶을 고수합니다. 매일 아침 일찍 일어나 남편과 함께 가볍게 산책을 하고, 장을 본 후에는 손수 재료를 준비하여 정성껏 식사를 준비합니다. 오후에는 손뜨개질이나 서예 등 전통적인 취미 활동을 즐기며 여유로운 시간을 보냅니다. 저녁에는 가족들과의 전화 통화를 하거나, TV 드라마를 시청하며 편안하게 하루를 마무리합니다. 최신 기술이나 새로운 방식에 대한 거부감이 크기 때문에, 일상생활에 필요한 최소한의 가전제품만 사용하며, 대부분의 일을 직접 손으로 하는 것을 선호합니다. 손님을 초대하여 정성껏 차를 대접하는 것을 좋아하고, 이웃들과 정을 나누며 살아가는 것을 중요하게 생각합니다. 변화보다는 안정적인 일상을 추구하며, 익숙하고 편안한 환경을 유지하는 것을 최우선으로 여깁니다.

3. 알레르기 케어 필요

40대 여성 임상영양사인 그녀는 가족의 건강을 최우선으로 생각하며 바쁜 일상을 보냅니다. 아침은 아이들 도시락을 준비하고, 남편과 함께 간단한 아침 식사를 한 후, 병원이나 연구소에서 근무합니다. 업무 후에는 아이들 학교, 유치원에 데려다주고 학원 수업을 챙기는 등 아이들 교육과 육아에 많은 시간을 할애합니다. 주말에는 가족과 함께 시간을 보내거나, 가족 건강을 위한 건강한 요리 레시피를 연구하고, 가족과 함께 요리하는 시간을 즐깁니다. 집안일과 육아, 직장 생활의 균형을 맞추기 위해 효율적인 시간 관리가 중요하며, 가사 도우미나 베이비시터의 도움을 받는 등 시간을 절약하는 데 도움이 되는 서비스를 적극적으로 이용합니다. 주변 사람들과의 관계를 중시하며, 가족, 친구, 동료와의 소통을 통해 스트레스를 해소하고 에너지를 얻습니다. 건강한 라이프 스타일을 유지하기 위해 규칙적인 운동과 건강한 식단을 유지하려고 노력하며, 여유 시간에는 건강 관련 서적을 읽거나 관련 강의를 듣기도 합니다. 자신과 가족의 건강을 위해 꼼꼼하게 정보를 찾아보고, 최선을 다하는 성격입니다.

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초기 서비스 설계를 위한 리서치 기초

InterviewX — Mon, 23 Jun 2025 11:00:07 +0900

서비스 기획에서 리서치는 단순히 정보를 모으는 작업이 아닙니다. 우리가 해결해야 할 고객의 문제를 발견하고, 그 문제를 해결할 방향성을 제시하는 과정이죠. 리서치를 통해 기획자는 막연한 아이디어를 구체적인 전략으로 전환합니다. 예를 들어, 새로운 피트니스 앱을 기획한다고 생각해보세요. 리서치가 없다면 사용자가 어떤 운동 기능을 원하는지, 어떤 불편함을 느끼는지 전혀 파악할 수 없습니다. 결국 시장과 동떨어진 결과물이 나올 가능성이 높아집니다.

또한 리서치는 근거 있는 의사결정을 가능하게 합니다. 팀 회의에서 "이런 기능이 필요할 것 같다"는 직감만으로는 설득력이 부족합니다. 그러나 리서치 데이터를 통해 "20대 사용자 중 70%가 간편한 운동 기록 기능을 원한다"는 구체적인 근거를 제시한다면 이야기가 달라집니다. 이는 기획의 방향을 명확히 하고, 팀원들과 이해관계자들을 설득하는 데 큰 힘이 됩니다.

더 나아가, 오늘날 사용자들은 단순한 기능 구현 이상을 기대합니다. 디지털 환경에 익숙한 고객들은 직관적이고 편리한 경험을 원합니다. 이를 충족시키려면 사용자의 행동 패턴과 니즈를 깊이 이해해야 하며, 리서치는 바로 그 이해의 출발점이 됩니다. 시장 환경을 파악하고 경쟁력을 확보하는 데도 리서치는 필수적입니다. 변화하는 트렌드와 경쟁사의 전략을 분석함으로써 우리 서비스가 시장에서 차별화될 수 있는 포인트를 찾아낼 수 있습니다.

기획 초기 단계에서 반드시 해야 할 리서치 영역

기획의 첫걸음은 명확한 목표와 비전을 정의하는 것입니다. 우리가 어떤 문제를 해결하려 하는지, 사용자에게 어떤 가치를 제공하려는지 구체적으로 정리해야 합니다. 목표가 명확하지 않으면 이후 모든 작업이 흔들릴 수 있습니다. 예를 들어, 헬스케어 앱을 만든다면 "사용자의 건강 습관 개선"이라는 큰 비전을 세우고, 이를 위해 구체적으로 어떤 사용자 문제를 해결할 것인지 방향을 잡아야 합니다. 이 과정에서 팀원들과 이해관계자들이 같은 목표를 공유하도록 만드는 것도 중요합니다.

시장 조사는 우리가 진입하려는 시장의 잠재력을 가늠하고 전략을 세우는 데 필수적입니다. 시장의 규모, 주력 상품, 최근 업계 흐름, 대내외 환경 등을 분석해야 합니다. 예를 들어, 전자상거래 플랫폼을 기획한다면 시장 크기가 얼마나 되는지, 최근 어떤 카테고리가 주목받는지, 소비 트렌드가 어떻게 변화하고 있는지를 파악하는 것이 중요합니다. 이를 통해 우리 서비스가 어떤 위치에서 시작해야 할지 현실적인 그림을 그릴 수 있습니다.

타겟 시장을 철저히 조사하여 목표 사용자의 요구와 문제를 구체적으로 파악해야 합니다. 단순히 "젊은 층"이라는 막연한 타겟이 아니라, 구체적으로 어떤 연령대, 어떤 라이프스타일을 가진 사용자인지 정의하는 작업이 필요합니다. 예를 들어, 대학생을 타겟으로 하는 학습 앱이라면 그들의 학습 습관, 시간 활용 패턴, 디지털 도구 사용 경험 등을 분석해야 합니다. 시장 트렌드와 경쟁 상황도 함께 살펴보며 차별화 전략을 고민하는 과정이 포함됩니다.

사용자 리서치의 핵심은 타겟 사용자를 대표하는 페르소나를 설정하는 것입니다. 페르소나는 단순히 상상으로 만드는 것이 아니라 철저한 조사와 분석을 통해 구체화해야 합니다. 이를 통해 추상적이었던 목표 고객이 생생한 모습으로 떠오르고, 제품 방향성을 명확히 잡을 수 있습니다. 예를 들어, 30대 직장인을 타겟으로 하는 시간 관리 앱이라면 "바쁜 일정 속에서 효율을 추구하는 직장인"이라는 페르소나를 설정하고, 그들의 하루 일과, 스트레스 포인트, 디지털 도구 사용 패턴 등을 분석해야 합니다. 더불어 사용자의 소비 패턴, 구매 요인, 사용 맥락 등을 깊이 이해하는 작업도 병행해야 합니다.

경쟁사 분석은 우리 서비스가 시장에서 어떻게 차별화될 수 있을지 고민하는 데 큰 도움이 됩니다. 경쟁사의 강점과 약점을 면밀히 살펴보고, 그들이 놓치고 있는 부분을 찾아내는 것이 중요합니다. 이를 위해 경쟁사의 마케팅 전략, 브랜딩 방식, 주요 채널 활용법, 사용자 반응 등을 분석할 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁사가 사용자 친화적인 UI는 강점이지만 고객 지원이 약하다면, 우리는 고객 지원 체계를 강화하는 방향으로 차별화를 꾀할 수 있습니다.

리서치를 바탕으로 서비스가 제공할 주요 기능을 정리하고 우선순위를 매기는 작업도 필요합니다. 필수 기능과 부가 기능을 구분하여 개발 리소스를 효율적으로 배분할 수 있습니다. 더불어 서비스의 수익 창출 방안을 명확히 하고 비즈니스 모델을 수립하는 과정도 리서치와 함께 진행되어야 합니다. 예를 들어, 구독 모델을 채택할지, 광고 수익을 중심으로 할지 결정하기 위해 시장 내 유사 서비스의 수익 구조를 조사하는 것이 도움이 됩니다.

리서치 그래서 어떻게 하는 건가요?

데스크 리서치는 기존에 존재하는 자료를 활용해 분석하는 방식으로, 초기 기획 단계에서 매우 유용합니다. 이는 단순히 정보를 검색하는 것을 넘어, 그 정보를 해석하고 인사이트를 도출하는 작업을 포함합니다. 예를 들어, 국가통계포털이나 업계 리포트를 통해 시장 규모와 트렌드를 파악할 수 있습니다. 이 과정에서 분석 대상을 명확히 하고, 비교 가능한 표나 요약 자료를 작성하며, 결과를 기획 방향에 맞게 정리하는 체계적인 접근이 필요합니다. 데스크 리서치는 시간과 비용을 절약하면서도 기초 데이터를 확보하는 데 효과적입니다.

사용자 인터뷰는 사용자의 실제 목소리를 들으며 공감과 이해를 바탕으로 한 질적 정보를 얻는 데 유용합니다. 이는 사용자의 일상, 문제, 제품에 대한 경험을 깊이 파악할 수 있는 방법입니다. 인터뷰 질문은 사용자의 배경을 이해하는 것에서 시작해 현재 상황, 제품 관련 경험, 그리고 미래 기대까지 폭넓게 다루는 것이 좋습니다. 예를 들어, "평소 어떤 앱을 자주 사용하시나요?"라는 질문으로 사용자의 디지털 습관을 알아볼 수 있고, "현재 사용하는 앱에서 불편한 점은 무엇인가요?"라는 질문으로 구체적인 문제를 파악할 수 있습니다. 인터뷰는 소수의 사용자를 대상으로 진행하더라도 깊은 인사이트를 제공합니다.

사용성 테스트는 사용자가 서비스를 실제로 사용하는 모습을 관찰하며 문제점을 찾아내는 방법입니다. 이를 통해 서비스의 직관성과 편의성을 점검할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 앱 프로토타입을 테스트한다면 사용자에게 특정 작업을 수행하도록 요청하고, 그 과정에서 어떤 부분이 어렵거나 혼란스러운지 관찰합니다. 이 과정에서 사용자가 버튼 위치를 찾지 못하거나 특정 기능의 사용법을 이해하지 못한다면, 그 부분을 개선할 수 있습니다. 사용성 테스트는 제품 개선의 구체적인 단서를 제공합니다.

설문조사는 보다 많은 사용자의 태도를 파악하는 데 적합한 정량적 방법입니다. 대면 조사, 온라인 설문, 전화 조사 등 다양한 방식이 있으니 목적에 맞게 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 온라인 설문을 통해 100명의 사용자에게 "이 서비스의 어떤 기능이 가장 유용한가요?"라는 질문을 던져 통계적 데이터를 얻을 수 있습니다. 설문조사는 사용자 선호도나 만족도를 빠르게 파악하는 데 유용하며, 대규모 데이터를 바탕으로 기획 방향을 검증할 수 있습니다.

컨텍스트 인콰이어리와 쉐도잉은 사용자의 실제 환경에서 그들의 행동을 관찰하는 질적 조사 방법입니다. 예를 들어, 커피숍 앱을 기획한다면 사용자가 커피를 주문하고 결제하는 과정을 직접 관찰하며 불편한 점이나 개선할 부분을 찾을 수 있습니다. 이는 사용자가 말로 표현하지 못하는 잠재적 니즈를 발견하는 데 매우 효과적입니다. 이러한 방법은 사용자의 맥락과 상황을 깊이 이해하고, 보다 현실적인 솔루션을 제안하는 데 도움이 됩니다.

리서치 성공을 위한 핵심 요소와 주의점

리서치의 성패는 시간 투자와 분석 능력에 달려 있습니다. 깊이 있는 자료를 찾고, 그 배경과 맥락을 이해하려면 충분한 시간을 들여야 합니다. 만약 시장 트렌드를 분석한다면, 단순히 최신 보고서만 읽는 것이 아니라, 그 데이터가 어떤 배경에서 나온 것인지, 어떤 한계가 있는지까지 고려해야 합니다. 또한 수집한 정보를 단순히 나열하는 데 그치지 않고, 이를 기획에 어떻게 활용할 수 있을지 고민하는 능력이 필요합니다.

리서치를 진행할 때는 편향을 경계해야 합니다. 인터뷰나 설문조사에서 우리가 원하는 답변을 유도하는 질문을 던지거나, 특정 사용자 그룹만을 대상으로 조사한다면 결과가 왜곡될 수 있습니다. 다양한 배경과 의견을 가진 사용자를 포함하고, 객관적인 태도로 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 또한 시장과 사용자는 끊임없이 변하기 때문에 리서치는 한 번으로 끝나는 것이 아니라, 기획과 개발 과정에서 지속적으로 업데이트되어야 합니다.

리서치의 궁극적인 목표는 수집한 데이터를 기획에 반영하는 것입니다. 사용자 인터뷰를 통해 "빠른 결제 기능이 필요하다"는 니즈를 발견했다면, 이를 서비스의 핵심 기능으로 우선순위를 두고 개발 일정에 반영할 수 있습니다. 또한 시장 조사에서 특정 트렌드가 부상 중이라는 점을 알게 되었다면, 그 트렌드에 맞는 마케팅 전략을 세우거나 제품 방향을 조정할 수 있습니다. 리서치 결과는 단순히 보고서로 남겨두는 것이 아니라, 구체적인 액션 플랜으로 이어져야 합니다.

서비스 기획에서 리서치는 성공의 첫걸음이자 지속적인 성장의 기반입니다. 체계적이고 목적에 맞는 리서치 방법을 통해 사용자의 니즈를 이해하고, 시장의 흐름을 읽으며, 경쟁 속에서 차별화된 전략을 세울 수 있습니다. 초기 기획자나 창업자라면 리서치를 가볍게 여기지 말고, 충분한 시간과 노력을 투자해 보세요. 데이터 없이 기획하는 것은 어두운 길을 헤매는 것과 같습니다. 리서치를 통해 명확한 길을 찾아가길 응원하겠습니다.

로봇 청소기의 숨겨진 고객, 처음 뵙겠습니다!

InterviewX — Fri, 20 Jun 2025 15:00:51 +0900

로봇 청소기는 바닥을 자동으로 청소해주는 똑똑한 청소기입니. 인공지능과 스마트 센서 기술이 결합되어 집안 구석구석을 알아서 청소할 정도로 발전했죠. 바쁜 현대인들에게 시간과 노력을 아껴주는 해결책으로 등장하면서 가전 시장에서 중요한 자리를 차지하게 됐습니다.

글로벌 시장을 보면, 2020년 로봇 청소기 시장 규모는 약 977억 달러로 평가됐고, 2021년 2,099억 달러에서 2028년에는 565억 달러까지 성장할 것으로 예상됩니다. 연평균 성장률(CAGR)은 무려 27.2%나 되죠. 국내 시장도 만만치 않아요. 2021년 2,100억 원 규모였던 시장이 2022년에는 2,900억 원, 2024년에는 4,300억 원까지 커진 것으로 추산되고 있습니다.

기술적으로 보면, 로봇 청소기는 자율 주행과 매핑 기술이 핵심입니다. LiDAR나 카메라 센서, 적외선 센서를 이용해 집안 구조를 파악하고 실시간으로 경로를 조정하면서 청소하죠. 여기에 인공지능 알고리즘이 더해져 사용자의 청소 패턴이나 집 구조를 학습하며 점점 더 효율적으로 움직여요. 배터리가 부족하거나 청소가 끝나면 알아서 충전 도크로 돌아가고, 최신 모델은 물걸레 기능까지 갖춰 먼지부터 끈적한 얼룩까지 깨끗이 닦아냅니다. 스마트폰 앱으로 원격 제어도 가능해서 집 밖에 있어도 청소를 시작하거나 예약할 수 있어요.

시장 구조

로봇 청소기 시장은 가격대별로 보면 입문형 제품은 100만 원 미만으로 기본 기능을 제공하는데, 2022년에는 판매량이 3% 줄어들었습니다. 반면 100만 원 이상 프리미엄 제품은 자동 먼지 비움이나 물걸레 세척 같은 고급 기능을 갖추고 있어서 같은 해 판매가 141%나 증가하며 시장 성장을 이끌었죠. 특히 150만 원 이상 하이엔드 제품은 최첨단 기술로 무장한 모델들이 많아 중국 기업 로보락이 이 분야에서 65.7%의 점유율로 독보적인 위치를 차지하고 있어요.

지역적으로는 아시아 태평양 지역이 2020년 기준 시장 점유율 31.62%로 물류 로봇 시장을 주도하고 있습니다. 한국 시장에서도 로보락이 강세를 보이고 있지만, 삼성전자와 LG전자 같은 국내 기업들이 점유율을 높이기 위해 열심히 노력 중이랍니다.

주요 트렌드

먼저, 기술 혁신이 계속되고 있습니다. AI와 머신러닝 기술 덕분에 로봇이 환경을 학습하고 적응하면서 청소 성능이 시간이 갈수록 좋아지고 있죠. 센서 기술도 발전해서 장애물을 더 잘 피하고 효율적으로 움직여요.

다기능화도 큰 흐름입니다. 단순히 먼지를 빨아들이는 걸 넘어 물걸레 청소, 자동 세척, 스팀 살균까지 가능한 올인원 모델이 인기를 끌고 있어요. 여기에 IoT 기술이 접목되면서 스마트폰이나 음성 비서로 제어하고, 다른 스마트 가전과 연동해 통합적인 스마트홈 환경을 만드는 추세도 두드러져요.

프리미엄 제품에 대한 수요도 계속 늘어나고 있습니다. 비싼 가격에도 불구하고 더 자유로운 생활을 원하는 소비자들이 많아지면서 고가의 하이엔드 제품 출시가 활발해지고 있죠. 마지막으로 지속가능성에 대한 관심도 커지고 있어요. 친환경 소재를 사용하거나 에너지 효율성을 높이는 배터리 기술이 적용된 제품들이 점점 더 주목받고 있습니다.

대표 기업

로보락(Roborock)은 2014년 7월 중국 베이징에서 설립된 로봇 청소기와 무선 청소기 제품의 연구, 개발, 생산에 주력하는 가전 기업입니다. 이 회사는 설립 이후 빠르게 성장하며 글로벌 시장에서 두각을 나타내고 있어요. 2024년 상반기 기준으로 국내 로봇 청소기 시장에서 매출 1,420억 원, 시장 점유율 46.5%를 기록하며 1위 자리를 굳건히 지키고 있답니다. 특히 150만 원 이상 하이엔드 시장에서는 점유율이 65.7%에 달할 정도로 압도적이에요. 글로벌 시장에서도 2024년 기준 판매량 점유율 16%, 매출 점유율 22.3%로 1위를 차지하며 세계적인 입지를 다지고 있죠. 대표 제품인 ‘S8 MaxV Ultra’와 ‘S7 MaxV Ultra’는 강력한 흡입력과 물걸레 기능, 자동 세척 및 건조 기능을 갖추고 있죠. 특히 ‘ReactiveAI 2.0’ 기술은 3D 구조광 스캐닝과 머신러닝 알고리즘을 결합해 장애물 인식과 경로 최적화를 극대화하며 빠르고 정확한 청소를 가능하게 합니다.

삼성전자(Samsung Electronics)는 로봇 청소기 시장에서도 강력한 경쟁력을 보여주고 있어요. 국내 시장에서는 로보락에 이어 2위 자리를 지키고 있지만, 최근 들어 빠르게 격차를 좁히며 존재감을 드러내고 있죠. 2024년 4월 이후 국내 시장 점유율은 약 25%로, 로보락(35%)을 바짝 추격 중이에요. 특히 올해 4월 출시한 ‘비스포크 AI 스팀’은 출시 25일 만에 누적 판매 1만 대를 돌파하며 큰 반향을 일으켰어요. 출시 후 두 달 동안 삼성전자의 로봇 청소기 판매량은 작년 같은 기간 대비 약 60%나 증가했다고 하니, 소비자들의 뜨거운 반응을 실감할 수 있죠. 기술적으로는 ‘비스포크 AI 스팀’에 국내 최초로 물걸레 스팀 살균 기능을 탑재했으며, 고도화된 인공지능 기능을 통해 사용자 맞춤형 청소를 제공해요. 또한 이 제품은 인증기관 UL솔루션즈로부터 IoT 안전성을 검증받아 로봇 청소기 최초로 ‘다이아몬드’ 보안 등급을 획득하며 신뢰도를 높였어요. 여기에 전국 113개 삼성전자서비스 센터를 통해 전문 엔지니어로부터 수리를 받을 수 있는 강력한 AS 네트워크도 큰 장점으로 꼽히죠. 삼성전자는 기술력과 서비스를 앞세워 국내 소비자들의 마음을 사로잡고 있답니다.

LG전자(LG Electronics) 로봇 청소기 분야의 선구자로, 2003년 국내 기업 최초로 ‘로보킹’을 출시하며 시장을 개척한 기업입니다. 글로벌 시장에서도 상위 5개 기업 중 하나로 꼽히며, 지속적인 기술 혁신으로 경쟁력을 유지하고 있죠. 현재 국내 시장에서는 로보락과 삼성전자에 이어 3위권에 위치하고 있지만, 새로운 제품 출시와 전략적 접근으로 점유율 확대를 노리고 있어요. 특히 스마트 기술을 통합해 가정 내 통합성과 청소 효율성을 높이는 제품으로 기술에 민감한 사용자층을 공략하고 있답니다. 2025년 하반기에는 먼지 흡입과 물걸레 청소, 물걸레 자동 세척 기능을 모두 갖춘 일체형 로봇 청소기 ‘로보킹 AI 올인원’을 출시할 예정입니다. 이 제품은 스팀 기능과 물걸레를 깔끔하게 관리할 수 있는 전용 관리제를 제공하며, 열풍으로 물걸레를 세척하고 건조하는 기능을 통해 위생까지 챙겼죠. LG전자는 강력한 브랜드 평판과 스마트홈 기술 통합을 통해 원활한 사용자 생태계를 구축하는 데 중점을 두고 있어요. 또한 기존 스마트 가전과의 연동성을 강화하며 스마트홈 시장에서의 입지를 넓히려는 전략을 세우고 있습니다.

Secret ! 페르소나의 라이프 스타일

1.반려동물 털 고민러

32세 여성 웹 개발자인 그녀는 반려견과 함께 서울 강남구 역삼동에 위치한 아파트에서 거주하며 바쁜 도시 생활 속에서도 반려동물과의 행복을 중시하는 삶을 영위합니다. 주중에는 주로 재택근무를 하며, 유연한 근무 환경을 활용하여 반려견과 산책을 하거나, 간단한 놀이를 통해 교감하는 시간을 갖습니다. 업무와 육아(반려견 케어)를 병행하며, 효율적인 시간 관리가 중요한 그녀는 주말에는 주로 집에서 휴식을 취하거나, 반려견과 함께 공원을 산책하며 여유로운 시간을 보냅니다. 집안 청결을 유지하는 데 많은 시간을 할애하며, 깨끗하고 위생적인 환경을 유지하는 것을 중요하게 생각합니다. 평일 저녁에는 가볍게 요리를 하거나, 좋아하는 드라마를 시청하며 휴식을 취하고, 주말에는 친구들과 브런치를 즐기거나, 문화생활을 즐기기도 합니다. 반려동물과의 행복한 시간을 소중히 여기며, 균형 잡힌 삶을 추구합니다.

2. 편리함 추구자

60세 여성인 그녀는 은퇴 후 배우자와 함께 경기도 용인시 기흥구 보정동에 거주하며 여유로운 시간을 보내고 있습니다. 활동량이 예전보다 줄어들면서 집안일, 특히 청소에 어려움을 느끼고 있습니다. 따라서, 대부분의 시간을 집에서 보내며, 가벼운 산책이나 가까운 곳의 친척집 방문 정도의 외출을 합니다. 취미활동으로는 손뜨개질이나 정원 가꾸기를 즐기며, 친구들과 가끔 모임을 갖기도 합니다. 점심은 주로 간단하게 집에서 해결하고, 저녁에는 배우자와 함께 식사를 하며 하루를 마무리합니다. 시간이 날 때는 드라마를 보거나 가벼운 독서를 즐기며, 편안하고 안정적인 노후 생활을 영위하고 있습니다. 무엇보다 건강을 중요하게 생각하며, 규칙적인 건강 검진과 가벼운 운동을 통해 건강을 유지하려고 노력하고 있습니다.

3. 수리 귀찮러

39세 남성 자영업자인 그는 바쁜 일상 속에서 효율성을 중시하며, 시간을 절약하고 여유를 갖는 것을 중요하게 생각합니다. '삶의 여유 추구'를 위해 자기 계발에도 관심이 많으며, 업무와 자기 계발을 병행하는 생활 패턴을 유지합니다. 주중에는 주로 사업 운영에 집중하고, 주말에는 자기 계발 관련 강좌를 듣거나, 운동을 하며 휴식을 취합니다. 집안일은 최대한 간소화하려고 노력하며, 시간을 효율적으로 사용하는 데 집중합니다. 청소는 싫어하지만, 한 번 할 때 완벽하게 해야 한다는 완벽주의적 성향 때문에 청소에 많은 시간을 할애하는 것을 피하고자 로봇 청소기와 같은 편리한 가전제품을 적극적으로 활용합니다. 평소에는 조용하고 편안한 분위기를 선호하며, 스트레스 해소를 위해 가끔 영화를 보거나 독서를 즐깁니다. 자신의 시간을 소중히 여기며, 여가 시간을 충분히 즐기는 것을 중요하게 생각합니다.

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'가짜 페르소나'는 왜 위험할까

InterviewX — Fri, 20 Jun 2025 11:00:35 +0900

페르소나는 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 높은 목표 고객을 대표하는 가상의 인물입니다. 이는 단순한 상상이 아니라, 고객의 특성과 행동 패턴을 구체적으로 그려낸 초상화와 같습니다. 마케팅과 제품 개발 과정에서 페르소나는 핵심적인 역할을 하며, 고객의 필요와 기대를 이해하고 그에 맞는 전략을 세우는 데 큰 도움을 줍니다. 예를 들어, 특정 연령대의 직장인을 타겟으로 하는 앱을 개발할 때, 그들의 일상, 선호도, 디지털 기기 사용 습관 등을 페르소나로 정리하면 더 적합한 기능과 디자인을 설계할 수 있습니다.

페르소나의 가치는 고객 중심의 사고를 가능하게 한다는 데 있습니다. 이를 통해 기업은 고객과의 소통 방식을 개선하고, 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 또한, 팀 내에서 공통된 고객 이미지를 공유함으로써 의사결정 과정에서 방향성을 일관되게 유지할 수 있습니다. 하지만 실제 데이터가 아닌 단순한 가정이나 고정관념에 기반한 페르소나를 제작하여 이용할 경우 문제가 발생합니다. 잘못된 페르소나는 제품 개발 방향을 왜곡시키고, 결국 비즈니스에 심각한 손실을 초래할 수 있습니다.

잘못된 페르소나가 초래하는 문제

잘못된 페르소나는 비즈니스의 여러 단계에서 문제를 일으킵니다. 많은 기업이 실제 고객 데이터를 수집하기보다는 내부 회의나 제한적인 설문 결과에 의존해 페르소나를 설정하는 실수를 범합니다. 한 기업이 설문 조사에서 특정 연령대와 소득 수준의 고객을 타겟으로 설정했으나, 조사 대상이 충분히 대표성을 띠지 못해 현실과 동떨어진 페르소나가 만들어진 경우가 있습니다. 이런 상황은 제품 개발과 마케팅 전략 전반에 오류를 불러일으키며, 결국 시장에서 외면받는 결과를 낳습니다.

사용성 테스트에서도 문제가 드러납니다. 모바일 뱅킹 앱을 개발하던 한 팀은 고객이 복잡한 거래 과정을 선호할 것이라는 잘못된 가정을 바탕으로 앱을 설계했습니다. 다양한 보안 단계와 메뉴를 거쳐야 거래가 완료되도록 설계했지만, 실제 사용자들은 단순하고 빠른 거래를 원했고, 결과적으로 여러 화면을 거쳐야 하는 불편함 때문에 앱 사용을 꺼리게 되었습니다. 사용자 테스트에서 이러한 불만이 계속 제기되었음에도 초기 페르소나 설정의 오류를 바로잡지 못해 앱의 성공 가능성은 크게 낮아졌습니다.

더 나아가, 잘못된 페르소나는 비즈니스 전체의 실패로 이어질 수 있습니다. 한 스타트업은 시장 조사를 소홀히 하고 특정 고객층을 타겟으로 삼아 헬스케어 관련 웨어러블 디바이스를 출시했습니다. 그들은 젊은 층이 건강 관리에 큰 관심이 있을 것이라 가정했지만, 실제로는 해당 연령대의 구매력이 낮고 제품에 대한 필요성을 느끼지 못하는 경우가 많았습니다. 시장의 성장 속도와 고객 니즈를 제대로 파악하지 못한 결과, 자금 회수가 어려워지며 결국 사업을 접어야 했습니다.

또 다른 사례로, 프랑스 시장에 진출한 한 가전 기업은 현지 고객의 특성을 고려하지 않고 A/S 체계를 마련하지 않은 채 사업을 시작했습니다. 제품 불량률이 높아졌음에도 신속한 대응이 불가능했고, 고객 신뢰를 잃으며 결국 다른 기업에 인수되는 결과를 맞이했습니다. 이처럼 페르소나 설정의 실패는 단순한 실수를 넘어 비즈니스의 존폐를 결정짓는 중대한 요인이 될 수 있습니다.

마케팅 전략에서도 비슷한 실패가 나타납니다. 한 화장품 브랜드는 저렴하고 심플한 제품을 선호하는 젊은 여성층을 타겟으로 삼아 제품을 출시했지만, 실제로는 해당 연령대의 고객들이 저렴한 가격에도 불구하고 품질이 낮은 것으로 인식해 구매를 꺼리게 되었습니다. 심지어 브랜드 이미지마저 저가 제품으로 각인되며 기존 고객층마저 이탈하는 상황이 벌어졌고, 결국 대량의 재고만 남게 되었습니다. 잘못된 페르소나가 마케팅 메시지와 캠페인 방향을 완전히 잘못된 길로 이끌 수 있는 것입니다.

잘못된 페르소나의 근본적인 문제점

잘못된 페르소나의 가장 큰 문제는 현실과의 괴리입니다. 과거 데이터를 기반으로 치밀하게 설계한 페르소나라도 시간이 지나면 시장 상황이나 고객의 니즈가 변하면서 더 이상 유효하지 않게 될 수 있습니다. 또한 충분한 데이터 없이 주관적인 판단으로 페르소나를 만들 경우, 실제 고객의 행동 패턴이나 요구사항을 반영하지 못하게 됩니다. 한 소프트웨어 회사는 내부 직원들의 의견만으로 페르소나를 설정했는데, 직원들이 실제 사용자와는 다른 환경과 니즈를 가지고 있었기 때문에 완전히 엉뚱한 방향으로 제품 기능이 설계되었습니다. 결국 출시 후 사용자들의 외면을 받으며 큰 손실을 입었습니다.

더불어, 페르소나는 정기적으로 업데이트되지 않으면 그 가치를 잃습니다. 시장 동향과 고객 선호도는 끊임없이 변화하기 때문에, 이를 반영하지 않은 페르소나는 비즈니스 전략에 혼란만 가중시킬 뿐입니다. 한 패션 브랜드는 초기 페르소나 설정 이후 몇 년간 업데이트를 하지 않아, 최신 트렌드를 반영하지 못한 제품 라인업으로 경쟁력을 잃고 말았습니다.

마지막으로, 명확한 페르소나 없이 의사결정을 내릴 경우, 팀 내에서 각기 다른 방향성을 주장하게 되어 기획이 흔들리는 문제가 발생합니다. 예를 들어, 한 캘린더 앱 개발 팀은 페르소나 없이 기획을 진행하다 보니, 한쪽에서는 대학생을 위한 심플한 기능을, 다른 쪽에서는 비즈니스 전문가를 위한 복잡한 기능을 주장하며 내부 갈등이 커졌습니다. 결국 제품의 정체성이 모호해지며 시장에서 주목받지 못했습니다.

데이터 기반 페르소나의 필요성과 장점

이처럼 잘못된 페르소나는 비즈니스에 치명적인 영향을 미치지만, 반대로 실제 데이터에 기반한 페르소나는 성공의 열쇠가 될 수 있습니다. 데이터 기반 페르소나는 사용자의 선호도, 행동 패턴, 인구통계적 특성 등을 정량적으로 분석하여 주관적 해석을 최소화합니다. 이는 단순히 가정을 배제하는 것을 넘어, 고객의 실제 목소리를 반영한 전략 수립을 가능하게 합니다. 연구에 따르면, 이런 접근법을 채택한 기업은 잠재 고객을 더 많이 확보하고 영업 주기를 단축하는 성과를 거둔 것으로 나타났습니다.

데이터 기반 페르소나는 고객을 더 깊이 이해할 수 있는 토대를 마련합니다. 예를 들어, 한 전자상거래 플랫폼은 고객의 구매 이력, 검색 패턴, 리뷰 데이터를 분석해 세분화된 페르소나를 설정했습니다. 이를 바탕으로 개인화된 상품 추천과 마케팅 메시지를 제공하며 고객 만족도와 매출이 크게 증가했습니다. 이처럼 데이터는 단순한 숫자가 아니라, 고객의 삶과 행동을 이해하는 열쇠가 됩니다.

성공 사례를 통해 데이터 기반 페르소나의 효과를 더 자세히 알아보겠습니다. 국내의 한 공공기관은 연령대별, 직업군별로 세분화된 페르소나를 설정하고 이를 바탕으로 맞춤형 복지 서비스를 제공해 큰 성과를 거뒀습니다. 예를 들어, 고령층을 위한 복지 프로그램을 설계할 때, 그들의 디지털 기기 사용 패턴과 주요 관심사를 데이터로 분석해 접근성을 높이는 방안을 마련했습니다. 결과적으로 서비스 이용률이 크게 증가하며 정책의 실효성을 입증했습니다.

또한, 특정 유명인의 특성을 데이터로 분석해 AI 보이스봇에 반영한 프로젝트는 사용자들에게 친근한 경험을 제공하며 긍정적인 반응을 얻었습니다. 이 프로젝트는 유명인의 인터뷰, 소셜 미디어 활동, 팬들의 반응 데이터를 종합적으로 분석해 그 특성을 최대한 반영했습니다. 이를 통해 사용자들은 단순한 기술이 아닌, 실제 유명인과 대화하는 듯한 특별한 경험을 느낄 수 있었습니다.

데이터 기반 페르소나를 만드는 방법

그렇다면 데이터 기반 페르소나는 어떻게 만들어야 할까요?

첫째, 내부 데이터뿐만 아니라 외부 소스를 활용해 고객 그룹에 대한 포괄적인 정보를 수집해야 합니다. 예를 들어, 고객 설문, 구매 기록, 웹사이트 분석 데이터는 물론, 시장 조사 보고서나 소셜 미디어 트렌드까지 종합적으로 고려해야 합니다. 이를 통해 특정 고객군의 실제 행동과 니즈를 보다 정확히 파악할 수 있습니다.

둘째, 수집된 데이터를 바탕으로 페르소나의 구체적인 프로필을 작성합니다. 이 프로필에는 사회적 배경, 취미, 쇼핑 행동, 가치관, 제품 사용 패턴 등이 포함되어야 합니다. 예를 들어, 한 피트니스 앱은 주요 타겟인 20대 여성의 라이프스타일 데이터를 분석해, 그녀들이 주로 아침 시간대에 운동을 선호하고 소셜 미디어를 통해 동기를 얻는다는 점을 반영했습니다. 이를 바탕으로 아침 시간대 알림 기능과 커뮤니티 기능을 강화하며 사용자 만족도를 높였습니다.

셋째, 작성된 페르소나를 실제 비즈니스에 적용하며 지속적으로 검증하고 업데이트해야 합니다. 최소 1년에 한 번은 데이터를 재검토해 시장 변화나 고객 선호도의 변동을 반영하는 것이 중요합니다. 한 글로벌 브랜드는 매년 페르소나를 업데이트하며 지역별 문화적 차이와 소비 트렌드를 반영해, 각 시장에 최적화된 마케팅 전략을 유지하고 있습니다.

데이터 기반 페르소나 활용의 실제 효과

데이터 기반 페르소나를 활용하면 단순히 고객 이해를 넘어 비즈니스 전반의 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 한 중소기업은 데이터 기반 페르소나를 통해 제품 개발 초기 단계에서부터 타겟 고객의 피드백을 시뮬레이션하며 불필요한 기능 개발을 줄였습니다. 이를 통해 개발 비용을 절감하고, 출시 후 고객 반응도 긍정적으로 나타났습니다.

또한, 데이터 기반 페르소나는 팀 내 커뮤니케이션과 협업을 개선하는 데도 큰 도움이 됩니다. 명확한 고객 이미지를 공유함으로써, 기획자, 디자이너, 개발자 모두가 동일한 목표를 향해 나아갈 수 있습니다. 한 소프트웨어 회사는 페르소나를 팀 내 모든 의사결정의 기준으로 삼아, 각 부서 간 의견 충돌을 줄이고 프로젝트 일정을 단축하는 성과를 거뒀습니다.

잘못된 가정으로 만들어진 페르소나는 사용성 테스트와 비즈니스 전반에 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다. 현실과 괴리된 설정, 데이터 부족, 업데이트의 부재는 결국 비즈니스 실패로 이어질 가능성을 높입니다. 반면, 실제 데이터에 기반한 페르소나는 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 효과적인 전략 수립을 가능하게 합니다. 이는 단순히 제품 개발이나 마케팅에 국한되지 않고, 기업의 전반적인 의사결정 과정에 긍정적인 영향을 미칩니다.

페르소나는 고객과 기업을 연결하는 중요한 다리입니다. 이를 제대로 활용하기 위해서는 고객의 요구를 중심에 두되, 기업의 목표와도 균형을 맞추는 노력이 필요합니다. 데이터 기반 접근법을 통해 페르소나를 지속적으로 개선하고 비즈니스 의사결정에 적극 반영한다면, 더 나은 사용자 경험과 성공적인 결과를 만들어갈 수 있을 것입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이며, 현실에 기반한 페르소나로 비즈니스의 다음 단계를 준비해 보시길 권장드립니다.

선풍기의 숨겨진 고객, 처음 뵙겠습니다!

InterviewX — Wed, 18 Jun 2025 15:00:24 +0900

전 세계적으로 선풍기 시장은 꾸준히 성장 중입니다. 2023년 기준으로 시장 규모가 약 143억 7천만 달러에 달했고, 2031년에는 204억 4천만 달러까지 커질 것으로 전망되고 있어요. 매년 평균 4.5%씩 성장하는 셈이죠. 아시아태평양 지역이 전 세계 시장에서 가장 큰 비중을 차지하고 있어요. 2022년 기준으로 천장형 선풍기 시장 점유율이 62.74%에 달할 정도로 압도적이죠. 중국이나 인도처럼 인구가 많고 도시화가 빠르게 진행되는 지역에서 중산층이 늘어나면서 선풍기 수요도 함께 증가하고 있는 상황이에요.

우리나라 시장도 역시 큰 폭으로 성장 중입니다. 국내 선풍기 시장은 2015년 579억 원에서 2019년에는 1,030억 원으로 껑충 뛰었어요. 연평균 성장률이 무려 15.48%나 되는 놀라운 수치입니다. 매년 380만에서 450만 대 정도의 선풍기가 팔리고 있습니다

선풍기 시장은 몇가지 특징이 있습니다. 첫째, 계절성이 강합니다. 여름이 다가오는 5월부터 수요가 급격히 늘어나니, 기업들은 날씨 예측을 바탕으로 생산과 재고를 조절해야 하는 부담이 있죠.

둘째, 에너지 효율성과 친환경성이 큰 화두예요. 전기요금 걱정 때문에 에어컨 대신 선풍기를 찾는 분들이 많아지면서, 전력 소모가 적은 제품이 인기를 끌고 있습니다. 에어컨에 비하면 전기 사용량이 훨씬 적은 선풍기의 장점이 돋보이는 시점이에요.

마지막으로, 제품 종류가 점점 다양해지고 있다는 점도 주목할 만해요. 예전에는 스탠드형이나 벽걸이형이 전부였다면, 이제는 천장형, 서큘레이터, 심지어 무선 선풍기까지 등장했어요. 특히 천장형 선풍기 시장은 2022년 106억 달러에서 2030년에는 146억 5천만 달러로 성장할 거라는 전망이 나올 정도로 뜨거운 분야예요.

시장 구조

국내 선풍기 시장은 몇몇 큰 기업이 주도하고 있는 과점 구조입니다. 신일전자가 약 40%의 점유율로 1위를 달리고 있고, 한일전기가 25%, 삼성전자가 10% 정도로 뒤를 잇고 있어요. 브랜드 인지도와 소비자 충성도가 높은 만큼, 이들 기업의 시장 지배력은 꽤 안정적이에요.

유통 채널도 예전과 많이 달라졌어요. 과거에는 가전 매장이나 백화점에서 주로 구매했지만, 이제는 온라인 쇼핑과 라이브 커머스, SNS를 통한 판매가 대세로 자리 잡았죠. 특히 젊은 층을 겨냥한 새로운 마케팅 방식이 큰 효과를 보고 있어요.

한편, 저렴한 중국산 제품의 유입도 무시할 수 없는 수준입니다. 미국 시장만 봐도 중국산 선풍기가 수입의 93%를 차지하고 있을 정도로 영향력이 크죠. 이런 글로벌 트렌드가 국내 시장에도 영향을 미치면서, 가격 경쟁이 점점 치열해지고 있는 상황이에요.

주요 트렌드

먼저, 선풍기 역시 스마트화가 대세입니다. 스마트폰으로 원격 조작하거나 음성으로 작동하는 선풍기가 늘어나고 있어요. 신일전자가 2018년에 국내 최초로 IoT 기술을 적용한 선풍기를 선보인 이후, 이런 기능이 업계 표준처럼 자리 잡았죠.

또 하나 주목할 점은 BLDC 모터의 사용 증가입니다. 이 모터는 소음이 적고, 풍량 조절이 세밀하며, 발열도 적어서 요즘 많은 제품에 적용되고 있어요. 특히 아주 약한 바람까지 조절할 수 있어 수면용 선풍기로 딱 좋다는 평가를 받고 있죠.

디자인 혁신과 프리미엄화도 빼놓을 수 없습니다. 날개 없는 선풍기나 레트로 스타일 제품이 큰 인기를 끌고 있어요. 신일전자의 레트로팬은 80년대 감성을 현대적으로 재해석해 많은 사랑을 받았답니다. 게다가 공기 정화나 가습, 모기 퇴치 같은 부가 기능을 더한 다기능 제품들도 시장에서 주목받고 있어요.

대표 기업

신일전자는 1959년 소형 모터 제조사로 시작해 1967년부터 선풍기 생산에 뛰어든 기업입니다. 현재 국내 선풍기 시장 점유율 약 40%를 차지하며, 14년 연속 한국품질만족지수 선풍기 부문 1위를 기록할 정도로 절대 강자 자리를 지키고 있죠. 여름철 선풍기와 에어서큘레이터, 이동식 에어컨 같은 여름 가전뿐만 아니라 겨울 가전, 주방 가전, 펫 가전까지 사업 영역을 넓혀가고 있어요. 기술 혁신에서도 앞서가고 있는데, 2018년 국내 최초로 IoT 기술을 접목한 선풍기를 선보였고, BLDC 모터를 적용한 고효율 제품과 음성인식 기능을 갖춘 에어서큘레이터를 출시하며 시장을 선도하고 있어요. 특히 2022년에 출시된 레트로팬은 브랜드의 오랜 역사를 현대적으로 재해석한 디자인으로 큰 인기를 끌었습니다. 글로벌 시장에서도 두각을 나타내고 있는데, 1970년부터 일본, 미국, 동남아시아로 선풍기를 수출하기 시작했으며, 2002년에는 일본 수출 200만 대를 돌파하는 기록을 세웠어요. 1978년에는 하루 선풍기 생산량 1만 대를 넘어서는 등 꾸준한 성장세를 보여주고 있답니다.

파세코는 1986년 설립된 기업으로, 석유스토브와 빌트인 가전, 주방 가전 등을 주력으로 하는 회사입니다. 선풍기와 서큘레이터 분야에서도 입지를 다지고 있지만, 특히 창문형 에어컨 시장에서 국내 점유율 약 70%를 차지하며 압도적인 우를 점하고 있어요. 주요 사업 분야는 창문형 에어컨 외에도 서큘레이터, 석유스토브, 의류관리기, 캠핑 용품, 업소용 주방 제품 등으로 다양해요. 파세코의 브랜드 ‘Kerona’는 심지식 난로 분야에서 세계적으로 인정받는 이름이 되었죠. B2C 사업 확장을 위해 다양한 제품군을 확보하고 유통 채널을 다변화하는 전략을 펼치고 있어요.

한일전기는 신일전자에 이어 국내 선풍기 시장 2위 자리를 굳건히 지키고 있는 전통의 기업입니다. ‘한일 선풍기’라는 브랜드명으로 잘 알려져 있으며, 시장 점유율 약 25%를 차지하고 있죠. 오랜 역사와 함께 소비자들에게 높은 신뢰를 받고 있는 브랜드예요. 한일전기의 강점은 저소음 기술과 기능성에 있어요. 특히 리모컨 기능과 BLDC 모터를 탑재한 저소음 고성능 선풍기로 유명하죠. 대표 모델인 DCF-710R은 미니멀하고 모던한 디자인이 특징으로, 인테리어와도 잘 어울리는 제품이라는 평가를 받고 있어요. 수면 중에도 편안하게 사용할 수 있는 조용한 작동 소음 덕분에 밤새 틀어놓고 자는 분들에게 특히 인기가 많답니다. 시장 지위 면에서도 안정적이에요. 오랜 세월 쌓아온 브랜드 인지도와 내구성, 기능성에 대한 신뢰 덕분에 글로벌 대기업인 삼성전자의 공세 속에서도 꾸준히 2위 자리를 유지하고 있어요. 특히 중장년층 소비자들 사이에서 ‘튼튼한 선풍기’라는 이미지가 강하게 자리 잡고 있죠.

Secret ! 페르소나의 라이프 스타일

1. 꿀잠 추구자

31세 여성 디자이너인 그녀는 1인 가구로, 쾌적한 수면 환경을 중시하는 라이프스타일을 가지고 있습니다. 낮에는 디자인 회사에서 일하며, 트렌디한 디자인을 개발하고 클라이언트와 미팅을 합니다. 업무는 주로 컴퓨터 작업이 많지만, 디자인 회의를 위해 직접 만나는 경우도 있습니다. 퇴근 후에는 집에서 요가나 필라테스를 하며 스트레스를 해소하고, 침실 인테리어를 꾸미거나 좋아하는 향초를 피우며 편안한 시간을 보냅니다. 주말에는 브런치를 즐기거나, 전시회나 공연을 관람하며 문화생활을 즐기고, 친구들과의 만남을 통해 사회생활을 유지합니다. 소셜 미디어를 통해 최신 트렌드를 놓치지 않으려 노력하며, 자신만의 감각적인 공간을 만들고 유지하는 것을 중요하게 생각합니다. 늦잠을 자는 것을 싫어하고, 아침 일찍 일어나 하루를 계획적으로 보내는 것을 선호합니다. 잠자리에 들기 전에는 따뜻한 차를 마시며 하루를 정리하고, 편안한 수면을 위해 노력합니다.

2. 안전 선풍기 추구자

37세 육아맘인 그녀는 두 아이의 육아에 전념하며, 아이들의 건강과 안전을 최우선으로 생각합니다. 하루 일과는 아이들의 등원과 하원, 숙제 및 학습 지도, 집안일, 간단한 식사 준비 등으로 채워집니다. 아이들의 수면 시간을 확보하기 위해 저녁 시간에는 조용하고 편안한 분위기를 만들어주는 데 신경을 씁니다. 육아와 집안일에 지친 밤에는 짧은 휴식을 취하며 다음 날을 준비합니다. 주말에는 아이들과 함께 공원에 가거나, 가족들과 함께 시간을 보내는 것을 선호하며, 아이들의 안전을 고려한 활동 계획을 세우는 데 많은 시간을 할애합니다. 온라인 육아 커뮤니티에 참여하여 육아 정보를 얻고 다른 엄마들과 소통하며 정보를 공유합니다. 자신의 시간은 부족하지만, 아이들의 건강과 성장을 위해 끊임없이 노력하는 헌신적인 엄마입니다. 집안은 아이들에게 안전하고 쾌적한 환경을 제공하기 위해 늘 깨끗하게 정돈되어 있습니다.

3. 미니멀 라이프 옹호자

26세 남성 디자이너인 미니멀 라이프 옹호자는 미니멀리즘을 추구하며 효율적인 공간 활용과 심플한 라이프스타일에 중점을 둡니다. 작고 아담한 망원동의 1인 가구 주택에 거주하며, 최소한의 가구와 물건으로 깔끔하고 정돈된 공간을 유지합니다. 업무는 주로 집에서 재택근무를 하거나, 카페에서 작업하며, 필요에 따라 디자인 스튜디오를 방문합니다. 여가시간에는 자전거를 타고 한강변을 달리거나, 요가를 하며 심신의 안정을 취합니다. 불필요한 소비를 줄이고, 필요한 물건만 구매하는 것을 생활화하며, 디자인 관련 전시회나 워크숍 참여를 통해 자신의 영역을 넓혀가는 것을 즐깁니다. 심플하고 기능적인 디자인의 제품을 선호하며, 디지털 기기를 통해 정보를 얻고, 소셜 미디어를 통해 최신 트렌드를 파악합니다. 혼자만의 시간을 소중히 여기며, 자신의 취향과 가치관에 맞는 라이프스타일을 만들어가는 데 집중합니다.

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트렌드 레이더 [책] 편

InterviewX — Wed, 18 Jun 2025 11:00:37 +0900

얼마전 <유퀴즈>에 박정민 대표님이 나오셔서 출판업계에 대한 이야기를 해주셨는데, 베스트셀러가 되기까지 필요한 일일 판매권수가 300권 정도라고 합니다. 영화에 비하면, 너무나 큰 차이가 있다는 말씀도 덧붙이셨죠. 그만큼이나 출판업계는 많이 침체되어 있습니다. 사실 우리나라 독서율은 그동안 계속 떨어져왔습니다. '책 안 읽는 나라'라는 불명예스러운 타이틀까지 얻을 정도였죠.

< 출처 : tvN '유퀴즈 온 더 블럭'>

그런데 최근 인스타그램이나 틱톡을 보면 책을 들고 찍은 인증샷들이 하나둘 보입니다. '#텍스트힙', '#책스타그램', '#북스타그램' 같은 해시태그와 함께 올라오는 게시물들이 젊은 층을 중심으로 엄청나게 늘어나고 있어요. 예전에는 독서라고 하면 조용히 혼자서 하는 개인적인 취미 정도로 여겨졌는데, 지금은 확연히 달라진 것 같습니다. 책을 읽는다는 것 자체가 하나의 문화적 트렌드가 되었고, 자신의 취향과 개성을 드러내는 수단으로 자리잡아가고 있습니다.

그 시작에는 2024년 한강 작가님의 노벨문학상 수상이 있습니다. 작가님의 수상 소식 이후 독서에 대한 사회적 관심이 폭발적으로 늘어났고, 특히 Z세대를 중심으로 완전히 새로운 독서 문화가 만들어지기 시작했어요. 단순히 책을 읽는 게 아니라, 독서 자체가 '힙하고 멋진 일'이 되면서 출판업계에 큰 바람이 불었죠. 또, 그로 인한 파생상품들도 하나둘씩 보이고 있습니다.

요즘 '독서'는 예전처럼 종이책만 떠올리시면 안 됩니다. 지금은 전자책, 오디오북, 웹소설까지 포함해서 텍스트로 된 모든 콘텐츠를 읽거나 듣는 활동을 통틀어 '독서'라고 부르거든요. 실제로 대한출판문화협회에서 발표한 내용에 따르면 2023년, 성인 중 85.4%가 출판 콘텐츠를 한 번이라도 읽거나 들어본 적이 있다고 나왔어요. 이건 문화체육관광부에서 발표한 성인 독서율 43%보다 거의 두 배나 높은 수치입니다. 독서를 새롭게 정의했을 때, 생각보다 많은 사람들이 독서를 하고 있다는 걸 알 수 있죠.

특히 젊은 세대는 종이책보다 스마트폰이나 태블릿으로 웹소설을 보거나, 출퇴근길에 이어폰 끼고 오디오북을 듣는 경우가 많아졌습니다. 밀리의서재나 리디북스 같은 전자책 구독 서비스도 엄청나게 인기가 많고요. 이런 식으로 독서의 형태가 다양해지면서 더 많은 사람들이 다양한 방식으로 책을 접하고 있었습니다.

책이 왜 유행할까?

책이 트렌드가 되었다는 사실이 마냥 신기했지만, 어느새 텍스트힙이라는 단어까지 생긴 줄은 몰랐습니다. 텍스트힙이란 '텍스트(Text)'와 '힙하다(Hip)'를 합쳐서 만든 신조어입니다. Z세대에게 독서는 단지 공부하거나 지식을 쌓기 위한 수단이 아니라, 자신만의 취향과 개성을 보여주는 하나의 문화적 상징이 된 것 입니다.

이 트렌드를 좀 더 깊숙히 살펴보면, 사람들이 디지털 콘텐츠에 피로감을 느끼고 있다는 것을 알 수 있습니다. 숏폼이 세상을 지배하면서, 사람들은 하루에 수백개의 콘텐츠를 접할 수 있게 되었어요. 그런데 하루 종일 스마트폰을 보고, 유튜브 쇼츠와 틱톡 같은 짧고 자극적인 영상을 계속해서 보다 보니 지치는 사람들이 나타나기 시작합니다. 그래서 이런 자극적인 콘텐츠에서 벗어나서 차분하고 깊이 있는 독서로 돌아가는 '반(反) 도파민' 트렌드가 나타나고 있습니다. 30초짜리 영상에 익숙해진 뇌를 잠시 쉬게 해주고, 진짜 집중할 수 있는 시간을 만들고 싶어하는 거죠. 이에 대한 보다 자세한 내용은 뒤에서 소개하겠습니다.

주요 기업 소개서

'책'이라는 트렌드의 탄생 분석하기

이렇게 책이 트렌드가 된 가장 큰 이유는 디지털 피로감 때문입니다. 사람들은 평균적으로 하루에 7시간 가까이 스크린을 바라보고 있습니다. 업무할 때는 컴퓨터 모니터를, 이동할 때는 스마트폰을, 집에서는 TV나 태블릿을 보는 거죠. 이렇듯 하루 종일 디지털 기기에 둘러싸여 살다 보니, 사람들은 점점 더 피로를 느끼고 있습니다. 저도 하루종일 모니터를 보고 일하는데요. 요즘은 글을 쓸 때 키보드를 보고 쓰고 있어요. 이 사실을 안지는 얼마 되지 않았는데, 일을 하기 싫다 라는 감정이 아닌, 화면을 보는 것에 지쳤기 때문이에요. 인공눈물을 넣어가며 화면을 뚫어지게 바라보고 일을 하는 모습에 회의감이 든 적도 많습니다.

통계청에 따르면 우리나라 국민의 23.1%가 스마트폰 과의존 위험군으로 분류되고 있고, 청소년의 경우에는 40%가 위험군에 해당합니다. 2020년에 35.8%였던 청소년 스마트폰 과의존 비율이 2021년 37%, 2022년 40.1%로 계속 늘어나고 있어요. 업무가 아닌, 일상 속에서 스마트폰에 대한 사용 의존도가 이렇게나 높다면 업무에서 모니터를 통해 일하는 분들은 더더욱 오랜 시간 화면에 둘러싸여 살아가고 있다는 것일 텝니다.

특히 2024년 한 해 동안 '도파민 중독'이라는 말이 정말 많이 회자되었습니다. 코로나19 이후로 유튜브 쇼츠, 틱톡, 인스타그램 릴스 같은 짧은 영상 콘텐츠들이 엄청나게 늘어났는데, 이런 콘텐츠들이 뇌에서 도파민을 과도하게 분비시켜서 중독을 일으킨다는 주장이 있습니다. Z세대의 81.2%가 최근 6개월 이내에 숏폼 콘텐츠를 봤다고 답했지만, 동시에 아동청소년의 37%가 숏폼 이용시간을 조절하기 어렵다고 말했습니다.

도파민만을 추구하는 숏폼 콘텐츠에 지친 세대들이 자극적인 콘텐츠에 피로감을 느껴 차분한 콘텐츠로 돌아가고자 하는 바람이 생겼습니다. 즉, '반 도파민' 트렌드가 나타나기 시작한 거예요. 30초짜리 영상에 익숙해진 뇌를 잠시 쉬게 해주고, 진짜 집중할 수 있는 시간을 만들고 싶어하는 거죠. 이러한 반도파민 트렌드는 단순히 독서에만 해당하지 않습니다. 숏폼의 정반대라고 할 수 있는 팟캐스트의 대세화, 디지털 디톡스 트렌드 등이 모두 반도파민 트렌드의 영향이라고 볼 수 있습니다.

< 출처 : VIVO, tvN '뿅뿅 지구오락실' >

분명, 디지털 환경은 업무와 일상 모두를 지배하게 되었습니다. 업무 중에도 시선이 어떠한 형태의 디지털 생산물을 보거나, 제작하는 시간이 많아졌습니다. 업무에서 벗어난 이후에도 사람들은 모바일을 통한 짧은 영상이 주는 도파민에 홀린 듯 빠져들었습니다. 깨어있는 대부분의 시간을 디지털 환경에서 생활해야 하며, 사적 영역에서는 도파민에 매몰됨에 따라 디지털 환경에서 벗어날 수 없었습니다. 이러한 사회에서 디지털 피로감을 느낀 사람들이 반도파민, 반디지털 환경을 찾게 된 것으로 보입니다. 그에 따라 뜨개질 등의 취미도 부상하였죠. 즉각적인 쾌락을 경계하며 세로토닌적 균형을 추구하는 흐름이 발생한 것입니다.

요즘에는 독서와 관련된 재미있는 신조어들도 많이 생겼어요. '독파민'은 독서와 도파민을 합친 말이고, '독붐온'은 '독서 붐은 온다'의 줄임말, '오독완'은 '오늘 독서 완료', '오쓰완'은 '오늘 쓰기 완료'를 뜻해요. 이런 말들이 책 관련 게시물마다 달리면서 독서를 하나의 재미있고 트렌디한 활동으로 만들어가고 있어요.

또한 연예인들의 영향력도 무시할 수 없습니다. 아이브의 장원영이 유튜브에서 '마흔에 읽는 쇼펜하우어'를 추천했더니 이 책이 교보문고 베스트셀러 1위에 올랐습니다. 최근에는 '초역 부처의 말'을 소개하였고, 이 역시 베스트셀러가 되었습니다. 배우 한소희가 추천한 '불안의 서'라는 철학책은 800페이지나 되는 두꺼운 책인데도 출간된 지 10년 만에 갑자기 품절 사태가 벌어졌습니다. 이런 '아이돌 셀러(Idolseller)' 현상이 팬덤 문화와 결합되면서 독서 열풍을 더욱 부채질하고 있습니다.

< 출처 : 채널 '샬롱드립' >

트렌드 리얼 반응 체크하기

트렌드에 대한 사용자의 진짜 반응을 확인하기 위해서 InterviewX를 통한 트렌드 분석을 진행해보았습니다. 먼저, 진짜 반응을 확인할 수 있는 FGI를 진행해줄 5명의 AI 페르소나를 선별하였습니다. 이들과의 그룹 인터뷰를 포함하여 총 60명의 페르소나와의 퀵서베이를 통해 NPS 점수와 만족요인 분석을 진행할 수 있었는데요. 그 결과를 함께 확인해볼까요?

한 장으로 보는 [책] 인사이트

산업 및 시장 기회 분석

첫째, 디지털 웰빙&디톡스 시장의 부상 입니다. 디지털 피로감에 대응하는 '디지털 디톡스' 산업이 빠르게 성장하고 있습니다. 사람들이 디지털 기기에서 벗어나서 온전히 자신만의 시간에 집중하고 싶어하는 니즈가 커지면서, 이와 관련된 다양한 서비스들이 등장하고 있는 것입니다. 디지털 디톡스 카페들이 20~30대 사이에서 인기를 끌고 있고, 스마트폰을 맡기고 이용하는 조용한 공간도 늘어나고 있습니다. 이에 맞춰 글로벌 명상앱 시장도 크게 성장하고 있습니다. 2028년까지 9.3%의 연간 성장률로 성장해서 70억 8천만 달러 규모에 도달할 것으로 예측됩니다. 아시아 시장의 경우 11.6%의 연평균 성장률로 2028년까지 25억 달러에 도달할 것으로 전망되고 있고요. 캄(CALM)이나 헤드스페이스(Headspace) 같은 명상 앱들이 전 세계에서 각각 1억 5천만 건, 7천만 건 이상 다운로드되고 있습니다.

둘째, 구독 경제 모델의 성공과 확산 입니다. 독서의 형태가 물리적 책을 넘어 전자책, 웹소설, 오디오북으로 넓어졌다는 이야기를 전했는데요. 이 중 전자책과 웹소설의 대표적인 형태가 구독형 입니다. 밀리의서재, 리디셀렉트, 북클럽 같은 구독 서비스들이 독서 접근성을 크게 높이면서 새로운 수익 모델을 제시하고 있거든요. 월 1만 원 정도만 내면 수만 권의 책을 마음대로 읽을 수 있으니까, 경제적 부담 없이 다양한 장르의 책을 접할 수 있는 거죠. 이런 구독 모델의 성공은 콘텐츠 소비 패턴의 근본적인 변화를 보여줍니다. 예전에는 책을 한 권씩 사서 소장하는 게 일반적이었다면, 이제는 필요할 때마다 접근해서 읽는 방식으로 바뀌고 있어요. 이는 음악 산업에서 CD 판매가 스트리밍 서비스로 넘어간 것과 비슷한 변화라고 볼 수 있어요. 이렇듯, 문화를 향유하는 방식에서 구독 경제 모델이 늘어나고 있음을 확인할 수 있습니다.

셋째, OSMU(One Source Multi Use) 입니다. 디앤씨미디어의 '나 혼자만 레벨업' 사례에서 볼 수 있듯이, 텍스트 콘텐츠가 다양한 미디어로 확장되는 OSMU 전략이 큰 성공을 거두고 있습니다. 하나의 웹소설이 웹툰, 애니메이션, 게임, 드라마로 확장되면서 엄청난 부가 가치를 창출하고 있는 것인데요. '나 혼자만 레벨업'만 해도 글로벌 143억 뷰를 기록했고, 넷마블과의 게임 협업에서만 80억 원의 매출을 올렸습니다. 이런 성공 사례들이 늘어나면서 출판사들도 단순히 책만 출간하는 게 아니라 IP 개발과 관리에 더 많은 투자를 하고 있습니다. 특히 웹소설 플랫폼들은 처음부터 미디어믹스를 염두에 두고 콘텐츠를 기획하고 있고요. 카카오엔터테인먼트 같은 대기업들도 이 분야에 적극적으로 뛰어들면서 시장 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다.

'책' 트렌드를 내 아이템에 적용하기

독서 트렌드로부터 우리가 가장 주목할 것은 반(反) 디지털 마케팅 전략의 대두 입니다. 디지털 피로감을 겪고 있는 소비자들에게 '디지털에서 벗어남'을 강조하는 마케팅을 하는 것이죠. 시대에 역행하는 것으로 보일 수 있으나, 우리는 책 트렌드를 통해 그렇지 않음을 확인했습니다. 분명 역설적인 상황이지만, 디지털 시대가 심화될수록 사람들은 아날로그적 가치를 더욱 갈망하고 있습니다. 스마트폰을 맡기고 이용하는 디지털 디톡스 카페들이 20~30대에서 인기를 끌고 있는 것처럼 말이죠. 이런 카페들은 '스마트폰 없는 시간', '진짜 대화', '온전한 휴식'을 마케팅 포인트로 내세우고 있어요. 디지털 기술을 활용하지 않는다는 것 자체가 하나의 차별화 요소가 되는 것입니다. 여러 기업들에서도 이런 트렌드를 적극적으로 활용하고 있습니다. 아날로그 체험 프로그램을 만들거나, 디지털 기기 사용을 제한하는 이벤트를 기획하거나, '슬로우 라이프', '미니멀 라이프' 같은 콘셉트와 연결해서 마케팅하는 경우가 늘어나고 있거든요. 단순히 디지털을 배제하는 것이 아니라 디지털과 아날로그의 균형을 잘 맞춰야 한다는 거예요. 완전히 디지털을 거부하는 건 현실적이지 않으니까, 적절한 선에서 아날로그적 경험을 강조하는 게 중요합니다.

키보드의 숨겨진 고객, 처음 뵙겠습니다!

InterviewX — Mon, 16 Jun 2025 15:00:03 +0900

안녕하세요! 오늘은 여러분께 키보드 시장의 숨겨진 페르소나들을 소개해 드리려고 합니다. 키보드라고 하면 단순히 타이핑하는 도구로만 생각하기 쉽지만, 사실 이 작은 기기 안에는 다양한 사람들의 이야기가 담겨 있습니다. 게임을 사랑하는 게이머부터 자신만의 개성을 표현하고 싶은 크리에이터까지, 키보드 시장은 점점 더 다채로워지고 있어요.

키보드 시장의 규모부터 짚고 넘어갈게요. 전 세계 키보드 시장은 2024년 기준으로 약 49억 달러, 우리 돈으로 치면 무려 6조 3,700억 원 정도의 규모를 자랑해요. 게다가 2028년까지 매년 평균 1.78%씩 성장할 것으로 예상되고 있죠. 특히 기계식 키보드 시장은 더 가파른 상승세를 보이고 있어요. 2023년 17억 5,730만 달러였던 시장이 2031년에는 37억 2,900만 달러까지 커질 전망이며, 연평균 성장률이 10.05%에 달한다고 하네요.

우리나라에서도 키보드 시장은 꾸준히 성장 중입니. 2014년 468억 원이던 시장이 2018년에는 624억 원으로 늘었고, 최근에는 900억 원 수준까지 올라섰어요. 연평균 성장률이 7%를 넘는다는 건, 키보드가 단순한 사무용품을 넘어 필수 아이템으로 자리 잡고 있다는 방증이죠.

과거에는 기계식 키보드가 게임 마니아들만의 전유물처럼 여겨졌어요. 그런데 요즘은 다들 기계식 키보드 한 대쯤은 책상 위에 두고 싶어 하죠. 그 이유는 뭘까요? 2014년 독일 체리사의 체리 MX 스위치 독점 특허가 만료되면서 다양한 제조사들이 비슷한 품질의 스위치를 만들기 시작했어요. 덕분에 예전엔 10만 원 넘던 제품이 이제는 3만~5만 원대면 구입할 수 있을 정도로 가격이 낮아졌죠.

여기에 커스텀 키보드 문화도 한몫하고 있어요. 특히 MZ세대를 중심으로 자신의 취향에 맞게 스위치와 키캡을 조합하며 개성을 뽐내는 트렌드가 확산되고 있답니다. 키보드는 더 이상 단순한 입력 도구가 아니라, 책상 위를 꾸미는 ‘데스크테리어’ 소품이자 타건감과 타건음으로 자신을 표현하는 물건이 됐어요. 심지어 어떤 분들은 키보드를 타악기처럼 두드리며 스트레스를 푼다고 하니, 정말 다재다능한 아이템이죠.

시장 구조

키보드 시장을 조금 더 깊이 들여다보면, 제품 유형별로도 개성있는 차이가 보입니다. 2024년 기준으로 기계식 키보드가 전체 시장의 67%를 차지하며 압도적인 점유율을 기록하고 있어요. 반면 멤브레인 키보드는 14.69%로 점유율이 많이 줄어든 모습이에요. 연결 방식으로는 유선 키보드가 여전히 안정성과 낮은 지연 시간 덕분에 프로게이머나 e스포츠 분야에서 사랑받고 있지만, 무선 키보드는 홈 오피스 사용자와 캐주얼 게이머들 사이에서 빠르게 성장하고 있답니다.

지역별로 보면 아시아태평양 지역이 2024년 매출 기준으로 기계식 키보드 시장을 이끌고 있어요. 한국, 중국, 일본 같은 나라에서 e스포츠와 IT 산업이 성장하면서 이런 흐름이 두드러지고 있죠. 북미가 그 뒤를 따르고 있고, 유럽은 2025년부터 2033년까지 가장 높은 성장률을 보일 것으로 기대되고 있어요.

주요 트렌드

키보드 시장의 트렌드를 보면 정말 다양한 변화가 눈에 띄어요. 먼저 무선 기술의 발전이 큰 화두예요. 무선 키보드 시장은 2023년 약 24억 달러 규모에서 2030년에는 28억 달러까지 성장할 것으로 보이며, 매년 2.2%씩 커질 전망이에요. 블루투스 저에너지 기술이나 2.4GHz RF 기술 덕분에 연결 안정성이 높아지고 지연 시간은 줄어들었죠. 배터리 수명도 훨씬 길어져서 무선 키보드를 찾는 분들이 점점 많아지고 있어요.

스위치 기술도 다양해지고 있어요. 예전엔 체리 스위치, 특히 청축이나 갈축이 대세였다면, 요즘은 적축이나 흑축 같은 리니어 스위치가 더 인기를 끌고 있답니다. 타건감과 소음에 대한 선호도가 변하면서 이런 흐름이 나타나고 있는 거예요. 게다가 친환경 소재를 사용하거나 지속 가능한 생산 방식을 도입하는 제조사들도 늘어나고 있어요. 환경에 대한 관심이 높아지면서 이런 변화가 자연스럽게 이어지고 있죠.

커스터마이징과 개인화도 빼놓을 수 없는 트렌드예요. 사용자들이 자신만의 키보드를 만들기 위해 스위치, 키캡, 윤활 여부까지 신경 쓰며 구매하는 경우가 많아졌어요. 2024년 서울 기계식 키보드 엑스포에서는 예상 방문객 1,500명을 훌쩍 넘긴 3,000여 명이 몰리며 커스텀 키보드에 대한 뜨거운 관심을 보여줬답니다.

대표 기업

로지텍(Logitech International S.A.)은 컴퓨터 시장에서 빼놓을 수 없는 글로벌 리더예요. 1981년 스위스 애플스에서 설립된 이 회사는 현재 스위스에 본사를 두고 있으며, 나스닥과 스위스 증권거래소에 상장되어 있죠. 전 세계적으로 약 30,000명 이상의 직원을 두고 있고, 한국 지사에도 약 50명 정도가 근무하고 있어요. 로지텍은 키보드와 마우스 같은 기본 주변기기부터 트랙볼, 웹캠, 게임 컨트롤러, 가정용 스피커, 태블릿 액세서리까지 다양한 제품군을 제조하며 폭넓은 시장을 커버하고 있답니다. 키보드 제품으로는 무선, 블루투스, 기계식, 인체공학적 디자인까지 거의 모든 카테고리를 아우르고 있어요. 특히 기계식 GX 시리즈(택타일, 클릭키, 리니어)와 로우 프로파일 GL 시리즈는 사용자 취향에 따라 세밀하게 선택할 수 있는 옵션을 제공하며 큰 사랑을 받고 있죠. 로지텍의 강점은 바로 이런 다양성과 안정성인데, 초보자부터 전문가까지 모두를 만족시키는 제품 설계와 품질 관리로 신뢰를 쌓아왔어요.

레이저(Razer Inc.)는 게이밍 하드웨어 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있는 싱가포르 기반의 기업이에요. 2005년 설립된 이 회사는 고성능 게이밍 장비를 전문으로 하며, 특히 키보드 분야에서 혁신적인 기술과 디자인으로 유명하죠. 레이저는 게이머들의 니즈를 정확히 파악해 제품에 반영하는 데 강점이 있어요. 대표 제품으로는 헌츠맨 V3 PRO 시리즈가 있는데, 이 제품은 래피드 트리거 모드를 지원하는 아날로그 광 스위치를 탑재해 반응 속도가 매우 빠르답니다. 가격은 약 37만 9천 원 정도로 프리미엄 라인에 속하죠. 또 블랙위도우 V4 시리즈는 콤팩트한 디자인과 스위치 교체 기능으로 커스터마이징을 중시하는 유저들에게 큰 인기를 얻고 있어요. 가격은 약 28만 9천 원 선이에요. 마지막으로 데스스토커 V2 PRO는 로우 프로파일 스위치와 하이퍼스피드 무선 기술을 적용해 슬림하면서도 강력한 성능을 자랑하며, 약 29만 9천 원에 판매되고 있죠. 레이저는 자체 개발한 택타일 오렌지 스위치와 개스킷 장착형 FR4 플레이트 같은 고급 하드웨어 설계로 차별화를 꾀하고, Razer Synapse 소프트웨어를 통해 조명 효과나 키 매핑 등 세부적인 커스터마이징까지 지원하는 점이 큰 매력이에요. 게이밍 커뮤니티 내에서 레이저는 단순한 하드웨어 제조사가 아니라 하나의 라이프스타일 브랜드로 자리 잡고 있답니다.

커세어(CORSAIR)는 미국에 본사를 둔 PC 부품 및 게이밍 하드웨어 전문 기업으로, 고성능 키보드 시장에서 강력한 입지를 다지고 있어요. 1994년 설립된 코르세어는 처음에는 메모리 모듈 제조사로 시작했지만, 현재는 게이밍 키보드, 마우스, 헤드셋, 케이스, 쿨링 시스템 등 다양한 제품군으로 영역을 확장했죠. 키보드 시장에서는 특히 게이머들을 위한 고품질 제품으로 잘 알려져 있어요. 대표 제품 라인업을 보면, K55 시리즈는 멤브레인 스위치를 사용한 보급형 게이밍 키보드로 입문자들에게 적합하고, K65 시리즈는 65%나 60% 같은 소형 폼팩터를 중심으로 한 제품군이에요. 이 시리즈는 CORSAIR MLX Red 리니어 스위치를 탑재해 부드러운 타건감을 제공하죠. K70 시리즈는 풀 사이즈, 텐키리스, 60% 등 다양한 크기 옵션을 제공하며, K100 시리즈는 최고급 라인으로 CORSAIR OPX와 CHERRY MX 스위치를 사용해 프리미엄 경험을 선사해요. 코르세어의 기술적 혁신도 눈여겨볼 만한데, 자체 개발한 MLX 스위치는 사전 윤활 처리와 이중 흡음재를 내장해 조용하면서도 부드러운 키감을 구현했어요. 여기에 아날로그 감성의 다이얼 스위치와 사용자 맞춤 버튼 같은 독특한 기능은 코르세어만의 차별화 포인트죠. 게다가 코르세어는 커뮤니티 피드백을 적극적으로 반영해 제품을 개선하는 데 힘쓰고 있으며, 내구성과 디자인 모두에서 높은 평가를 받고 있답니다.

Secret ! 페르소나의 라이프 스타일

1. 게이밍 즐기는 20대

24세 남성 대학생인 그는 고성능 게임을 즐기는 것을 중심으로 생활이 돌아갑니다. 대부분의 시간을 게임과 관련된 활동에 할애하며, 수업이나 과제는 게임 시간을 확보하기 위한 필수적인 과정으로 여깁니다. 주중에는 주로 학교와 PC방을 오가며, 주말에는 집에서 밤늦도록 게임을 즐기는 경우가 많습니다. 게임 커뮤니티에서 정보를 얻고, 최신 게임 트렌드를 놓치지 않으려고 노력하며, 새로운 게임 출시 소식이나 업데이트 내용에 민감하게 반응합니다. 친구들과의 교류도 주로 온라인 게임을 통해 이루어지며, 게임 관련 스트리밍 방송을 시청하거나 게임 관련 유튜브 채널을 구독하는 등 게임 관련 콘텐츠 소비가 활발합니다. 학업과 게임 외의 시간은 휴식이나 간단한 취미 활동에 할애하며, 규칙적인 생활보다는 자신의 컨디션과 게임 일정에 따라 자유로운 생활 패턴을 유지합니다. 잠자는 시간도 게임 시간을 확보하기 위해 최소한으로 줄이는 경향이 있습니다.

2. 작가

45세 남성 프리랜서 작가인 그는, 주로 집에서 작업하며 조용하고 집중할 수 있는 환경을 중요하게 생각합니다. 아침에는 커피를 마시며 책을 읽거나 글쓰기 계획을 세우고, 오전과 오후에는 집중적으로 글쓰기에 매달립니다. 점심은 간단하게 도시락을 먹거나 근처 카페에서 혼자 조용히 식사를 해결합니다. 저녁에는 가족과 함께 저녁 식사를 하고, 가족과의 시간을 갖거나, 자신만의 시간을 위해 독서를 하거나 좋아하는 음악을 감상합니다. 주말에는 가족과 함께 근교로 나들이를 가거나, 조용한 카페에서 글쓰기를 하며 시간을 보내는 것을 좋아합니다. 빈티지한 분위기의 카페나 서점을 자주 방문하며, 자신만의 스타일을 추구하는 삶을 살아갑니다. 독서와 커피를 즐기는 것은 그의 일상의 중요한 부분이며, 이러한 여유로운 시간 속에서 영감을 얻고 글쓰기에 집중합니다.

3. 예능PD

36세 남성 예능 PD인 그는 바쁜 일상을 보냅니다. 영상 편집과 잦은 회의는 그의 업무의 일부이며, 야외 촬영을 위해 전국을 누비는 경우도 잦습니다. 새로운 경험을 추구하는 그의 성격은 다양한 장소에서 촬영하며 새로운 아이디어를 얻고, 다채로운 사람들을 만나는 데서 만족감을 느낍니다. 하지만, 쉴 새 없이 움직이는 그의 라이프스타일은 휴대성과 내구성이 뛰어난 장비를 필요로 합니다. 야외 촬영 시에는 노트북과 함께 휴대할 수 있는 키보드가 필수이며, 편안함과 효율성을 동시에 만족시켜야 합니다. 집에서는 가족과 함께 시간을 보내지만, 업무와 관련된 자료 검토 및 편집 작업으로 밤늦게까지 일하는 경우가 많습니다. 주말에는 가족과 함께 여행을 가거나, 취미 활동을 즐기며 재충전하는 시간을 갖습니다. 그의 라이프스타일은 활동적이고 다이나믹하며, 효율성과 편리성을 중시하는 특징을 보입니다.

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