고객 여정, 시작부터 끝까지 함께하세요!
고객이 우리의 서비스를 처음으로 인지하는 순간부터, 구매, 사용, 그리고 재구매에 이르기까지 모든 과정은 단순하지 않습니다.
고객이 어떤 경로를 거치며, 어느 지점에서 멈추거나 불편함을 느끼는지 파악하는 것은 서비스의 성패를 가르는 중요한 열쇠입니다.
그런데 고객의 여정을 한눈에 파악할 수 있다면 어떨까요?
바로 여기서 InterviewX의 소비자 여정 맵핑 기능이 빛을 발합니다.
소비자 여정 맵핑 기능이란?
소비자 여정 맵핑은 고객이 서비스를 경험하는 전 과정을 시각적으로 표현한 지도입니다. 위와 같은 고객 경험의 모든 접점을 시간 순서대로 분석하여, 발생할 수 있는 문제와 개선점을 도출합니다.
이 기능은 특히, 서비스 기획자나 마케터에게 고객의 실제 여정을 파악하고, 병목 현상을 해결하는 데 유용합니다.
InterviewX로 소비자 여정 맵핑 기능 활용하기
예를 들어, AI 노트 모바일 앱을 런칭하기 전, 고객의 초기 여정을 분석하기 위해 InterviewX를 활용했습니다.
먼저 InterviewX에서 비즈니스 설명으로 “AI 노트 모바일앱”이라고만 입력했는데, 사용자의 아이디어를 일목요연하게 정리해 줄 뿐만 아니라, 사용자가 생각하지 못했던 아이디어도 제공합니다.
비즈니스 분석결과를 바탕으로 InterviewX에서는 AI 기술에 대한 높은 관심과 신기술 수용성을 가진 젊은 세대를 타겟 고객으로 추천해 주네요. 인터뷰를 진행한 결과, AI 노트 모바일 앱에 대해서 다음과 같은 의견이 도출되었습니다.
• AI 기반 기능의 실제 성능과 사용 편의성에 대한 기대치와 실제 경험 간의 괴리를 큰 문제점으로 지적했습니다.
• 개인 맞춤형 기능의 실효성과 스마트 검색의 정확성에 대한 의문이 구매 결정에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
• 기존 노트 앱과의 비교를 통해 사용 편의성과 효율성 측면에서 AI 노트 앱의 경쟁력을 평가하는 경향도 확인되었습니다.
특히 기존 앱과의 사용 편의성 비교에서 오는 불확실성이 AI 노트 앱 구매의 가장 큰 장벽으로 나타나, 직관적인 인터페이스와 사용 편의성을 강조한 마케팅 전략이 필요하다는 인사이트를 발굴하였습니다. AI 노트 모바일 앱을 개발하는 과정에서, 기존의 노트 사용법을 유지하면서도 편의성과 효율성을 높이는 것이 구매 전환율을 높이는 핵심이라는 점이 확인되었습니다.
이처럼 고객 경험을 개선하는 작업은 단순히 제품 개선에 그치지 않고, 매출 증가와 브랜드 신뢰 구축으로 이어질 수 있습니다.
특히 창업을 준비하는 단계에서는 소비자 여정 분석을 통해 고객의 니즈를 정확히 파악하는 것이 필수적입니다.
InterviewX를 활용하면, 단순히 비즈니스에 대한 설명을 입력하는 것만으로도, 타겟 고객과 직접 인터뷰를 수행하고, 복잡한 소비자 여정 분석도 간단하고 체계적으로 진행할 뿐 아니라, 정리된 보고서를 빠르게 확인할 수 있습니다.
InterviewX의 소비자 여정 맵핑 기능으로 고객과의 모든 접점을 분석하고,
더욱 성공적인 서비스를 만들어보세요.